1. INTRODUCCIÓN.
2. MODELO PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES.
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

• 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto.
• 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
• 4.3 Sistema de gestión de calidad.
• 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos.

5. LIDERAZGO.

• 5.1 Liderazgo y compromiso.
• 5.2 Política.
• 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

6. PLANIFICACIÓN.

• 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
• 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
• 6.3 Planificación de los cambios.

7. APOYO.

• 7.1 Recursos.
• 7.2 Competencia.
• 7.3 Toma de conciencia.
• 7.4 Comunicación.
• 7.5 Información documentada.

8. OPERACIÓN.

• 8.1 Planificación y control de operaciones.
• 8.2 Requisitos para los productos y servicios.
• 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
• 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• 8.5 Producción y provisión del servicio.
• 8.6 Liberación de los productos y servicios.
• 8.7 Control de las salidas no conformes.

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

• 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• 9.2 Auditoría interna.
• 9.3 Revisión por la dirección.

10. MEJORA.

• 10.1 Generalidades.
• 10.2 No conformidad y acción correctiva.
• 10.3 Mejora continua.