CURSO EN ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS + CURSO EN ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGOCurso online
2.380 € 595 €
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Objetivos
Permite conocer la seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios, la organización y comunicación en el entorno aeroportuario, los factores humanos en la atención al usuario, la información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias, la atención en la facturación de vuelos a pasajeros, la atención en los servicios de embarque, las reclamaciones, etc.
A quién va dirigido
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Atención a Pasajeros en Aeropuertos y Atención y Gestión de Reclamaciones de Pasajeros y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Requisitos
No se solicitan requisitos previos.
Temario completo de este curso
PARTE 1. ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS
UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS
- Unidad Didáctica 1. Organización Y Comunicación En El Entorno Aeroportuario
- Unidad Didáctica 2. Seguridad En La Atención A Pasajeros Y Otros Usuarios Del Aeropuerto.
- Unidad Didáctica 3. Factores Humanos En La Atención A Pasajeros Y Otros Usuarios.
- Unidad Didáctica 4. Mercancías Peligrosas En La Atención A Pasajeros Y Otros Usuarios.
UNIDAD FORMATIVA 2. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS
- Unidad Didáctica 1. Información A Usuarios Sobre Vuelos Y Servicios Aeroportuarios.
- Unidad Didáctica 2. Atención En La Facturación De Vuelos A Pasajeros.
- Unidad Didáctica 3. Atención En Los Servicios De Embarque.
- Unidad Didáctica 4. Atención A Pasajeros De Trato Diferenciado.
UNIDAD FORMATIVA 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
- Unidad Didáctica 1. Atención De Incidencias Relacionadas Con Los Pasajeros.
- Unidad Didáctica 2. Atención De Incidencias Relacionadas Con El Equipaje En Sala De Llegada
PARTE 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
- Unidad Didáctica 1. Atención De Incidencias Relacionadas Con Los Pasajeros.
- Unidad Didáctica 2. Atención De Incidencias Relacionadas Con El Equipaje En Sala De Llegada
395 €
2.200 € 1.695 €
2.460 € 1.895 €
1.755 €
599 €