Parte 1
Operaciones administrativas comerciales
Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de
Compraventa
Unidad didáctica 1. Departamento comercial
Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación
Comercial
Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de
Los distintos clientes
Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de
Distintos canales
Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al
Cliente: satisfacción al cliente
Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la
Atención al cliente
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 2. Comunicación de información comercial en los
Procesos de compraventa
Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como
Comunicación
Unidad didáctica 2. La venta telefónica
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al
Telemarketing
Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador
Unidad didáctica 3. Técnicas de venta
Unidad didáctica 4. Cierre de la venta
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa
Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto
Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela
Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y
Quejas
Unidad didáctica 6. Valoracion de los parámetros de
Calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su
No existencia
Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la
Atención prestada en los servicios de posventa
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento
De operaciones de compraventa convencional
Unidad didáctica 1. Proveedores
Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos
Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las
Operaciones de compraventa
Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías
Unidad didáctica 5. Carta de incidencias
Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en
Materia de actualización, seguridad, y confidencialidad
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal
En las operaciones de compraventa
Unidad didáctica 1. Legislación sobre iva
Unidad didáctica 2. Hecho imponible del iva
Unidad didáctica 3. Devengo del iva
Unidad didáctica 4. Base imponible del iva
Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del iva
Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del iva
Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes
Especiales
Unidad didáctica 8. Gestión del iva
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén
Unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución
Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias
Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de
Almacén
Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de
Calidad: aspectos básicos
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en
Relación con clientes- Proveedores (crm)
Unidad didáctica 1. Customer relationship management
Unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información
Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la
Información de clientes-proveedores
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de
Almacén
Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén
Unidad didáctica 2. Generar los archivos de información
Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de
Almacenes
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de
Gestión de la facturación
Unidad didáctica 1. Generación de documentos
Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras
Aplicaciones informáticas
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones
De gestión de la postventa
Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la
Posventa
Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización
Unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de
Gestión
Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y
Protección de la información
Resumen
Autoevaluación
Solucionario