Módulo 1. Atención al usuario unidad didáctica 1. La comunicación: elementos de la comunicación unidad didáctica 2. Tipos de comunicación unidad didáctica 3. Dificultades de la comunicación unidad didáctica 4. Las barreras de la comunicación unidad didáctica 5. Habilidades personales y sociales que mejoran la comunicación interpersonal unidad didáctica 6. Técnicas de comunicación unidad didáctica 7. Características de la información y asesoramiento de productos unidad didáctica 8. Fases de la atención al usuario unidad didáctica 9. Fichero de usuarios
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Módulo 2. Actividades de venta unidad didáctica 1. La venta unidad didáctica 2. Tipología de los usuarios unidad didáctica 3. Principios del vendedor unidad didáctica 4. Fases de la venta unidad didáctica 5. Marketing interno y externo unidad didáctica 6. Proceso de decisión de compra unidad didáctica 7. Plan de acción de la empresa unidad didáctica 8. Normativa y legislación
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Módulo 3. Organización de los productos de parafarmacia unidad didáctica 1. Principios del merchandising unidad didáctica 2. Conceptos básicos de la implantación de espacios comerciales unidad didáctica 3. Puntos calientes y puntos fríos en el establecimiento unidad didáctica 4. Animación en el punto de venta unidad didáctica 5. Colocación del surtido. Niveles del lineal unidad didáctica 6. Empaquetado y embalaje unidad didáctica 7. Informe comercial del vendedor
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Módulo 4. Atención de reclamaciones unidad didáctica 1. Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones unidad didáctica 2. Procedimientos para reclamar. Legislación unidad didáctica 3. Indicadores para el control de calidad del establecimiento unidad didáctica 4. Sistemas de información. Registro manual y automatizado unidad didáctica 5. Información que debe ser registrada en el establecimiento unidad didáctica 6. Mejora del servicio prestado resumen
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Oficina de farmacia módulo 1. Administración de documentación farmacéutica unidad didáctica 1. Estructura del sistema sanitario público y privado unidad didáctica 2. Prestación farmacéutica unidad didáctica 3. Establecimientos y servicios farmacéuticos unidad didáctica 4. Distribución farmacéutica. Almacenes farmacéuticos unidad didáctica 5. Laboratorios farmacéuticos unidad didáctica 6. Organizaciones farmacéuticas unidad didáctica 7. Legislación vigente aplicada al ámbito de actividad unidad didáctica 8. El personal auxiliar de farmacia: funciones unidad didáctica 9. Documentación en establecimientos y servicios de farmacia unidad didáctica 10. Información y documentación relativas al sistema de farmaco-vigilancia
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Módulo 2. Control del almacén de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos unidad didáctica 1. El almacén de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos unidad didáctica 2. Normas de seguridad e higiene en almacenes sanitarios unidad didáctica 3. Sistema de almacenaje y criterios de ordenación de productos unidad didáctica 4. Gestión de stock unidad didáctica 5. Valoración de existencias: i