AZAFATA/O DE TIERRA
Escuela Internacional de Formación escuelaformativa.comCurso online
388 € 69 €
Formación actualizada que capacita y habilita como Azafata/o de Tierra, con total validez curricular profesional en el sector del transporte y la atención al cliente.
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Objetivos
Capacitar y habilitar al estudiante para las siguientes SALIDAS PROFESIONALES: Azafato/a de tierra en aeropuertos Agente de estación ferroviaria Personal de facturación y embarque Asistente de equipajes y objetos perdidos Profesional de Atención al cliente en mostradores Profesional de embarques Auxiliar de servicios en sala VIP Agente de reclamaciones y atención post-viaje Asistente digital de viajeros (apps, QR, etc.) Operador de control de tránsito interno Coordinador de movilidad y traslados Agente de atención al viajero en hoteles y transfer Azafato/a en ferias, congresos y eventos Auxiliar de control de accesos en zonas restringidas Operador de central de información al viajero Asistente en oficinas de turismo y transporte Técnico de asistencia multicanal (teléfono, email, chat) Monitor o formador en atención al pasajero y protocolo...
Requisitos
Sin requisitos previos
Temario completo de este curso
Tema 1 el entorno profesional del transporte de pasajeros: funcionamiento, organización, actores clave y normativa básica del sector aéreo y ferroviario
Tema 2. Procesos de facturación, embarque y control de accesos en transporte de pasajeros
Tema 3. Atención a pasajeros con necesidades y gestiónes especiales: pmr, menores, pasajeros con diversidad funcional y asistencia personalizada
Tema 4. Gestión de equipajes, objetos perdidos y resolución de incidencias
Tema 5. Información al pasajero, megafonía, comunicación multicanal y gestión de avisos e incidencias en terminales de transporte
Tema 6. Seguridad en terminales de transporte, coordinación con cuerpos de emergencia y actuación ante situaciones críticas
Tema 7. Atención vip, servicios personalizados, pasajeros frecuentes y fidelización en entornos de transporte
Tema 8. Habilidades comunicativas, resolución de conflictos y gestión emocional en la atención al pasajero
Tema 9. Normativa de protección de datos, privacidad, protección del consumidor y derechos del pasajero en el entorno de transporte
Tema 10. Protocolos de emergencia, planes de seguridad y respuesta ante incidentes
Tema 11. Contenidos multimedia, guía y simulaciones profesionales y ejercicios de autoevaluación
Examen tipo test
60 €
91 €
460 € 210 €
190 €