MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

• 1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
• 1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
• 1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

• 1.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
• 1.2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
• 1.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

• 1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
• 1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
• 1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
• 1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.