UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO Conocimiento del reparto a domicilio. - Tipos de reparto. - Tipos de reparto en función del vehículo utilizado - Situación del sector. Gestión de plataformas delivery. - Qué son las plataformas delivery. - Cómo funcionan. - Formas de pago y envío. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS Conocimiento de la atención al cliente. - Principios básicos de la atención al cliente. - Trato personalizado. - Gestión de quejas y reclamaciones. Gestión de la calidad en la atención al cliente. - Organización y planificación de la atención al cliente. - Cliente interno y externo. - Gestión de la calidad en la atención al cliente. Comunicación - Fases de la comunicación - La escucha y empatía. - Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO Prevención de Riesgos Laborales - Conceptos básicos. - Principales riesgos asociados al reparto a domicilio. - Equipos de Protección Individual (EPI) - Confort térmico. - Riesgos psicosociales y estrés. Conocimiento de la seguridad en la conducción. - Conductas seguras para evitar riesgos. - Vehículos y ropa de trabajo. - Riesgos en la conducción. - El factor humano. - Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos - La higiene alimentaria. - La contaminación de los alimentos. - Prácticas correctas de higiene. - Limpieza y desinfección de equipos. - Conservación de alimentos. - Sistema de autocontrol: APPCC. Prevención de contagios - Evitar contactos víricos. - Medidas COVID. - Normas y consejos seguros para prevenir contagios