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Objetivos: Actualmente, la función del secretariado se ha convertido en imprescindible dentro de la estructura empresarial y la comunicación, en el instrumento para alcanzar el liderazgo. Los contenidos de este curso desentrañan conceptos como la planificación del trabajo, el almacenamiento de la información, la recepción de clientes, la atención telefónica o las relaciones públicas que se producen en este ámbito. Materiales Incluidos: - 1 Manual "Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección" - 1 Cuaderno de Trabajo "Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección" - 1 CD-Rom "Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección" TEMARIO: TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Elementos del proceso de comunicación Tipos de comunicación La comunicación informal Efectos de la comunicación Obstáculos o barreras para la comunicación Decálogo de la comunicación TEMA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Las relaciones en la empresa: humanas y laborales Tratamiento y flujo de la información en la empresa La comunicación interna de la empresa La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones La comunicación externa de la empresa La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización Herramientas de comunicación interna y externa TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL I La comunicación oral en la empresa Precisión y claridad en el lenguaje Elementos de la comunicación oral eficaz Técnicas de intervención verbal TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL II Formas de comunicación oral en la empresa Hablar en público La entrevista en la empresa TEMA 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Proceso de comunicación telefónica Prestaciones habituales Medios y equipos Realización de llamadas Protocolo telefónico TEMA 6. COMUNICACIÓN ESCRITA Normas generales de la comunicación escrita Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos Técnicas y normas gramaticales Diccionarios TEMA 7. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA Partes generales de la redacción Documentos de comunicación interna Documentos de comunicación externa La carta comercial TEMA 8. COMUNICACIÓN NO VERBAL El lenguaje no verbal Relaciones entre la conducta verbal y no verbal Entablar relaciones