Buyer persona: Aprende a realizar una presentación ficticia del público objetivo de una empresa mediante la que podemos conocer con detalle a su audiencia para crear estrategias de marketing lo más orientadas posible a partir de sus necesidades.Mapa de empatía: Define las características de tus clientes relacionados con sus emociones.Customer journey: Descubre el camino que recorre un cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones.Mapa experiencia: Aprende a desarrollar una representación visual de las interacciones de un cliente con una marca o un producto.