MÓDULO 1. LAS NUEVAS CONVERSACIONES EN RRHH

8 HORAS

** El hecho que las empresas deban aprender a vivir en un estado de constantes cambios nos conduce a una concepción esencialmente estratégica de los RRHH. Las organizaciones exitosas serán aquellas que puedan convertir de inmediato las estrategias en acción, las que puedan administrar procesos de manera inteligente y eficiente, las que maximicen la contribución y el compromiso de sus colaboradores, las que creen las condiciones para un cambio sin interrupción…

En este marco, el papel de RRHH será decisivo a la hora de desarrollar las capacidades necesarias para el éxito. Llegar a ser parte de la estrategia organizacional se volverá fundamental, adoptando así un nuevo rol: ser socio estratégico.

1.1. Consideraciones iniciales:

1.1.1. Entorno VUCA.

1.1.2. El futuro del trabajo.

1.2. Nuevos roles para RRHH:

1.2.1. Rol de RRHH en la creación del clima laboral.

1.2.2. El Manifiesto Ágil de RRHH:

1.2.2.1. Más redes colaborativas, menos jerarquía.

1.2.2.2. Más transparencia, menos sigilo.

1.2.2.3. Más adaptación, menos normas y reglas.

1.2.2.4. Más inspiración y compromiso, menos gestión y retención.

1.2.2.5. Más motivación intrínseca, menos recompensas extrínsecas.

1.2.2.6. Más ambición, menos obligación.

1.3. Las conversaciones:

1.3.1. Origen.

1.3.2. Las empresas como redes de conversaciones.

MÓDULO 2. ESTILOS CONVERSACIONALES

10 HORAS

2.1. ¿Cómo se procesa la información en nuestro cerebro?

2.1.1. Ingreso de la información a través de la percepción.

2.1.2. Interpretación de la información.

2.1.3. Procesamiento y almacenamiento de la información.

2.1.4. Salida de la información.

2.2. Sistema de representaciones:

2.2.1. Reconocimiento de los sistemas preferenciales:

2.2.1.1. Palabras usadas.

2.2.1.2. Distancia óptima.

2.2.1.3. Accesos oculares.

2.2.1.4. ¿Podemos con esto saber si una persona nos está diciendo la verdad?

2.3. Herramientas para lograr un buen puente comunicacional como profesional de RRHH:

2.3.1. Calibración.

2.3.2. Empatía.

2.3.3. Espejado.

2.3.4. Comprendemos mejor lo que nos es familiar.

2.3.5. ¿Cómo logramos rapport?

2.3.6. ¿Qué sucede cuando no hay rapport?

2.3.7. Liderar.

2.3.8. Anclajes.

2.3.9. Lenguaje y representación.

2.4. El metamodelo del lenguaje como una forma de comunicación efectiva:

2.4.1. Estructura profunda y estructura superficie del lenguaje.

2.4.2. ¿Cómo se efectúa el pasaje desde la estructura profunda a la de superficie?

2.4.2.1. Supresiones o eliminaciones.

2.4.2.2. Distorsiones.

2.4.2.3. Generalizaciones.

2.5. Posiciones perceptuales en PNL aplicado a conversaciones difíciles en RRHH:

2.5.1. Asociado y disociado.

2.5.2. Disociación visual / kinestésica.

2.5.3. Posiciones perceptuales.

MÓDULO 3. ERRORES FRECUENTES EN LAS CONVERSACIONES

8 HORAS

** La conversación tiene un poder extraordinario para poder manejar de forma inteligente nuestros asuntos. Si bien reconocemos a simple vista el poder y los beneficios de conversar, a pesar de ello, no siempre somos capaces de hacerlo en el momento correcto y con la persona correcta.

3.1. El poder de la conversación.

3.2. ¿Qué es lo que hace difícil una conversación?

3.3. Lo que está en juego en una conversación crucial.

3.4. Comportamientos habituales ante una conversación difícil.

3.5. Los errores más comunes:

3.5.1. Error #1. Lo que no decimos.

3.5.2. Error #2. La batalla mental: mi verdad, la única verdad.

3.5.3. Error #3. La ausencia de escucha.

3.5.4. Error #4. Cuando las emociones juegan una mala pasada.

3.5.5. Error #5. Elección de canales de comunicación inadecuados.

3.5.6. Error #6. La otra persona no me entiende.

3.5.7. Error #7. Pensar las conversaciones como difíciles.

MÓDULO 4. ENTRENAMIENTO DE CONVERSACIONES CON CASOS REALES

12 HORAS

4.1. Comunicación de un despido laboral:

4.1.1. Desarrollar una estrategia de offboarding:

4.1.1.1. ¿Por qué es importante el offboarding?

4.1.1.2. La importancia del offboarding en la reputación corporativa.

4.1.1.3. El offboarding en tiempos de pandemia: el caso de Airbnb.

4.1.2. Ocho claves para comunicar un despido laboral:

4.1.2.1. Prepara el contexto.

4.1.2.2. Sé humano/a.

4.1.2.3. Sé claro, conciso y respetuoso.

4.1.2.4. Sé objetivo/a.

4.1.2.5. Contempla las cuestiones legales.

4.1.2.6. En los casos más complejos, ve acompañado/a.

4.1.2.7. Agradece.

4.1.2.8. Gestiona la comunicación en el equipo.

4.1.3. Acompañamiento y contención.

4.2. Comunicadores de malas noticias:

4.2.1. ¿Cómo dar malas noticias en el trabajo?

4.2.2. Ocho claves para comunicar malas noticias en el entorno laboral.

4.2.3. Medidas disciplinarias:

4.2.3.1. Políticas y procedimientos extraordinarios.

4.2.3.2. Factores a tener en cuenta en las políticas disciplinarias.

4.2.3.3. Fracaso de la medida.

4.2.3.4. Documentación de la conducta.

4.2.3.5. Investigación del incidente: la entrevista.

4.2.3.6. Enfoque de la acción disciplinaria.

4.2.4. Comunicación de una “no promoción”.

4.2.5. Otorgar feedback negativo a un colaborador:

4.2.5.1. ¿Qué es y para qué sirve el feedback?

4.2.5.2. Condiciones esenciales para brindar feedback.

4.2.5.3. Feedback correctivo, positivo y contributivo.

4.3. Pedidos a la Dirección:

4.3.1. Elementos de un pedido efectivo.

4.3.2. La queja improductiva.

4.3.3. Estructura de un reclamo productivo.

MÓDULO 5. HABILIDADES Y HERRAMIENTAS PARA ENFRENTAR UNA CONVERSACIÓN DIFICIL

12 HORAS

5.1. Las 4 conversaciones:

5.1.1. Conversación sobre relaciones.

5.1.2. Conversación para posibles conversaciones futuras.

5.1.3. Conversación para posibles acciones.

5.1.4. Conversación para la coordinación de acciones.

5.2. Diseño de conversaciones asertivas:

5.2.1. Tres herramientas de transparencia comunicacional:

5.2.1.1. Verificar suposiciones (inferencias).

5.2.1.2. Reducir el diálogo interno (o expresarlo de manera asertiva).

5.2.1.3. Saber diferenciar hechos de opiniones.

5.2.2. Metodología de las “4 E” para conversaciones asertivas:

5.2.2.1. Entrenamiento para la conversación.

5.2.2.2. El contexto, tiempo y lugar.

5.2.2.3. Escucha en la conversación.

5.2.2.4. Empatía con el receptor.

5.2.3. Saber enfrentar una conversación difícil: método CNV

5.2.3.1. Hechos objetivos.

5.2.3.2. Sentimientos.

5.2.3.3. Necesidades.

5.2.3.4. Pedidos concretos.

5.3. Consideraciones finales.