MÓDULO 1 – EL DESARROLLO DE PERSONAS Y EQUIPOS: Grupos o Equipos

6 HORAS

** Todas las organizaciones tienen una cosa en común: la forman personas. Las personas varían las conductas al estar en compañía de otras personas, pasan de tener un comportamiento individual a otro grupal. La idea del trabajo en equipo responde a la necesidad de explotar de forma óptima los recursos colectivos que aportan los individuos que componen un grupo para conseguir unos objetivos prefijados y comunes en un tiempo determinado.

1.1. La importancia de los equipos en las organizaciones:

1.1.1. Grupo y equipo: definición.

1.1.2. ¿Por qué trabajar en equipo? Ventajas e inconvenientes.

1.2. Cómo se trabaja en equipo:

1.2.1. Dimensión de equipos.

1.2.2. Reglas de conducta.

1.2.3. Etapas de formación de los equipos.

1.2.4. Tipos de equipos.

1.2.5. Dónde está mi equipo.

1.3. Generación BaByBoomers, Generación X y Millenials.

MÓDULO 2 – LIDERES Y LIDERAZGO

10 HORAS

** Se necesitan personas catalizadoras del rumbo para compartir, comunicar e impulsar el cambio requerido involucrando al equipo. Para ello, un gestor no es suficiente, se necesita la energía de los líderes.

En ningún sitio es tan crucial el liderazgo como en las organizaciones de salud para aumentar la calidad asistencial que se realiza a nivel de los cuidados del paciente.

2.1. Estilos de dirección.

2.2. Formas de liderazgo:

2.2.1. Liderazgo místico.

2.2.2. Liderazgo carismático.

2.2.3. Liderazgo situacional.

2.3. Liderazgo y relación:

2.3.1. Liderazgo transaccional.

2.3.2. Liderazgo transformador.

2.3.3. Liderazgo transcendente.

2.4. Liderazgo personal:

2.4.1. Liderazgo resonante.

2.5. Teoría del Liderazgo Situacional:

2.5.1. Directiva.

2.5.2. Supervisión.

2.5.3. Asesoramiento.

2.5.4. Delegación.

2.6. Teoría del “Empowerment”:

2.6.1. Las claves del empowerment.

2.7. Autoridad:

2.7.1. Los orígenes de la autoridad.

2.7.2. La vida social depende de la autoridad.

2.7.3. Del dominio a la autoridad.

2.7.4. Principio de subsidiariedad.

2.8. Jerarquías:

2.8.1. Aportación de valor.

2.8.2. Evolución.

2.9. Liderazgo clínico:

2.9.1. Desarrollo de la gestión clínica.

2.9.2. Liderando equipos clínicos.

2.9.3. Burocracias profesionales.

2.9.4. El reto de la autonomía.

MÓDULO 3 – DESARROLLA A TU EQUIPO: Competencias Personales y Organización del Trabajo

10 HORAS

** Convertirse en directivo supone acceder a una posición profesional que incluye derechos y privilegios pero que, antes de nada, entraña obligaciones y responsabilidades. Cuando una persona se convierte en directivo de una organización de salud lo más difícil no es gestionar los recursos sino gestionar las personas que conforman las organizaciones.

3.1. Liderazgo del responsable del equipo:

3.1.1. Dirigir: ¿liderazgo de equipos o administración de grupos?

3.2. Competencias y valores del líder:

3.2.1. Mirarse a uno mismo: automotivación y apertura creativa.

3.2.2. Humildad.

3.2.3. Transparencia.

3.2.4. Compromiso.

3.3. Organización del trabajo:

3.3.1. Preparación y planificación, fijar objetivos.

3.3.2. Definir responsabilidades, trasladar funciones, delegar.

3.3.3. Establecer feedback: evaluar, corregir y reconocer.

MÓDULO 4 – LA COMUNICACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES DE LA SALUD

8 HORAS

** Una organización, independiente de su tamaño y su naturaleza, es un conjunto de personas que cooperan entre sí para el logro de unos resultados. Esta cooperación requiere que las personas se comuniquen entre ellas de un modo eficaz y eficiente.

La comunicación es el elemento primordial entre la relación de los pacientes y sus familiares con los profesionales de la salud ya que se crea un espacio en el cual se canalizan sentimientos, necesidades, emociones, derechos y deberes.

4.1. La comunicación es mucho más que información.

4.2. Fundamentos de la comunicación:

4.2.1. Competencia comunicativa.

4.2.2. La evolución de la comunicación.

4.2.3. La teoría de la comunicación.

4.2.4. La conversación y el intercambio de ideas.

4.2.5. Percepciones.

4.2.6. Mensajes.

4.2.7. Canales.

4.2.8. La conversación y los modelos mentales.

4.3. El proceso de la comunicación:

4.3.1. Idea saliente.

4.3.2. Frase.

4.3.3. Emisión.

4.3.4. Recepción.

4.3.5. Idea entrante.

4.4. Comunicación verbal y no verbal:

4.4.1. Comunicación verbal.

4.4.2. Comunicación no verbal.

4.4.3. Comunicación consciente e inconsciente.

4.4.4. La ventana de Johari.

4.5. La comunicación en las organizaciones:

4.5.1. La comunicación formal e informal y rumorología.

4.5.2. La comunicación externa e interna:

4.5.2.1. Comunicación externa:

· Perspectiva de los clientes.

· Objetivos de la comunicación.

4.5.2.2. Comunicación interna:

· Organizaciones y comunicación.

· La estrategia de la comunicación interna.

4.5.2.3. Comunicación y salud.

4.5.2.4. Decálogo de consejos prácticos para mejorar la comunicación en las organizaciones.

4.6. La comunicación en la sociedad actual.

4.7. La capacidad de concentración en Internet. 

MÓDULO 5 – GESTIÓN DE CONFLICTOS

8 HORAS

** Los conflictos surgen fruto de las relaciones entre las personas por el hecho de ser diferentes. Las costumbres y las diferentes culturas de las que provienen los individuos determinan cómo abordan su resolución.

5.1. Cómo abordar el conflicto:

5.1.1. Elementos del conflicto: elementos relativos a las personas, al proceso y al problema.

5.1.2. Actitudes frente al conflicto.

5.1.3. Estrategias preventivas y abordaje del conflicto.

5.2. La gestión del cambio:

5.2.1. Barreras humanas al cambio y antídotos.

5.2.2. Herramienta para el cambio. Análisis del campo de fuerzas.

5.3. Comportamientos tóxicos:

5.3.1. Tipos de comportamientos tóxicos.

5.3.2. Trabajar la toxicidad de los equipos.

MÓDULO 6 – LA TOMA DE DECISIONES

8 HORAS

6.1. Fundamentos de la decisión.

6.2. La toma de decisiones humanas tampoco es gran cosa:

6.2.1. Racionalidad limitada

6.2.2. Autocontrol

6.2.3. Inferencias sociales

6.2.4. Sesgos cognitivos:

6.2.4.1. Sesgo de confirmación.

6.2.4.2. Representatividad.

6.2.4.3. Heurística de la disponibilidad.

6.2.4.4. Obediencia a la autoridad.

6.2.4.5. Efecto de Von Restorff.

6.2.4.6. Error de Retribución.

6.2.4.7. Sesgo de Reprovisión.

6.2.4.8. Aversión a la pérdida.

6.2.4.9. Sesgo por omisión.

6.2.5. Intuición, lógica y raciocinio: Sistema 1 y Sistema 2.

6.3. El proceso en la toma de decisiones:

6.3.1. Identificación del problema.

6.3.2. Los criterios de decisión.

6.3.3. Evaluar las alternativas.

6.3.4. Aplicación.

6.3.5. Evaluación de los resultados.

6.3.6. Tipos de decisión:

6.3.6.1. Complejas.

6.3.6.2. Importantes.

6.3.6.3. Estructuradas.

6.3.6.4. La matriz de distribución en el tiempo.

6.4. El trabajo adaptativo:

6.4.1. Tipos de situación.

6.5. Barreras a la toma de decisiones:

6.5.1. Teoría en uso y Modelo I.

6.5.2. Reducir las barreras defensivas y Modelo II.

6.6. Las decisiones clínicas están en nuestras mentes:

6.6.1. Estrategias para aumentar la productividad.

6.6.2. Decisiones apropiadas.

6.6.3. Decisiones inapropiadas.