1 Recepción de piezas de joyería
1.1 Cumplimentación del sobre de recepción
1.2 Cálculo de pesos y medidas de las piezas de joyería
1.3 Uso del conductímetro para identificar diamantes
1.4 Manejo de cámara fotográfica
2 Diagnóstico del estado de piezas de joyería
2.1 Diagnóstico del estado de los metales preciosos en la pieza de joyería
2.2 Diagnóstico del estado de la decoración y del acabado superficial de la pieza de joyería
3 Análisis técnico y económico de la reparación
3.1 Nociones básicas de historia del arte de la joyería y sus variantes técnicas
3.2 Establecimiento de operaciones de terminación, pulido y limpieza
3.3 Estimación de costes
3.4 Elaboración de presupuestos
4 Comunicación y atención al cliente
4.1 Posicionamiento de la organización
4.2 Acogida del cliente
4.3 Gestión de las demandas del cliente
4.4 Fidelización del cliente
4.5 Comunicación con el cliente
4.6 Gestión de quejas y reclamaciones
4.7 Técnicas de autocontrol
4.8 Cuestionario: cuestionario final
4.9 Cuestionario: cuestionario final