Parte 1

Técnicas administrativas de oficina

Módulo 1. Concepto de empresa

Unidad didáctica 1. Concepto de empresa

Unidad didáctica 2. El empresario

Unidad didáctica 3. La organización de la empresa

Módulo 2. Ordenación y clasificación de los documentos

Unidad didáctica 1. Trascendencia de la ordenación de documentos

Unidad didáctica 2. El encargado de la ordenación de documentos y el encargado del archivo

Unidad didáctica 3. Creación de una ordenación eficaz de documentos

Unidad didáctica 4. El papel de un archivo moderno

Unidad didáctica 5. La protección de los documentos vitales

Unidad didáctica 6. La clasificación de los documentos

Módulo 3. Documentos oficiales: instancia, oficio y certificado

Unidad didáctica 1. Generalidades

Unidad didáctica 2. La instancia

Unidad didáctica 3. El oficio

Unidad didáctica 4. El certificado

Módulo 4. Documentos mercantiles

Unidad didáctica 1. Los títulos valores

Unidad didáctica 2. La letra de cambio

Unidad didáctica 3. El cheque

Unidad didáctica 4. Otros títulos valores

Módulo 5. El producto o artículo. El proceso de compraventa

Unidad didáctica 1. El producto o artículo

Unidad didáctica 2. El proceso de compraventa

Parte 2

Técnicas de relación comercial

Módulo 1. Concepto de marketing

Unidad didáctica 1. Concepto de marketing

Unidad didáctica 2. Conceptos encadenados de marketing

Unidad didáctica 3. Necesidades y actividades, recursos, plan y transacción

Unidad didáctica 4. El marketing mix

Unidad didáctica 5. El plan de marketing

Unidad didáctica 6. Importancia del marketing

Módulo 2. Estrategias de marketing

Unidad didáctica 1. La planificación estratégica

Unidad didáctica 2. Concepto de marketing estratégico

Unidad didáctica 3. La dirección estratégica

Unidad didáctica 4. El análisis competitivo

Unidad didáctica 5. El análisis dafo

Unidad didáctica 6. Las leyes del marketing

Módulo 3. Determinantes del marketing i: consumidor y comprador

Unidad didáctica 1. El consumidor

Unidad didáctica 2. El comprador

Módulo 4. Determinantes del marketing ii: demanda, mercado, competencia, marco socioeconómico, empresa

Unidad didáctica 1. La demanda

Unidad didáctica 2. El mercado

Unidad didáctica 3. La competencia

Unidad didáctica 4. El marco socioeconómico

Unidad didáctica 5. La empresa

Módulo 5. Marketing directo

Unidad didáctica 1. El marketing directo

Unidad didáctica 2. Buzoneo

Unidad didáctica 3. Telemarketing

Unidad didáctica 4. Email marketing

Unidad didáctica 5. Internet y el marketing

Módulo 6. Producto y marca

Unidad didáctica 1. La dirección del producto: fines y funciones

Unidad didáctica 2. El concepto de producto

Unidad didáctica 3. Incorporación de nuevos productos

Unidad didáctica 4. El ciclo de vida del producto

Unidad didáctica 5. Clasificación de los productos

Unidad didáctica 6. Diferenciación del producto

Unidad didáctica 7. Marca y envase

Unidad didáctica 8. La imagen y el posicionamiento de productos

Módulo 7. La publicidad

Unidad didáctica 1. Concepto y objeto de la publicidad

Unidad didáctica 2. El sistema publicitario

Unidad didáctica 3. Mensaje publicitario

Unidad didáctica 4. Los medios publicitarios

Módulo 8. Atención al cliente y relaciones públicas

Unidad didáctica 1. Las necesidades del cliente

Unidad didáctica 2. La recepción y la bienvenida

Unidad didáctica 3. La atención telefónica

Unidad didáctica 4. El ambiente en la oficina

Unidad didáctica 5. El servicio al cliente

Parte 3

Tecnicas de administración comercial y aprovisionamiento

Módulo 1. Formas y estructura de la distribución comercial

Unidad didáctica 1. El comercio mayorista

Unidad didáctica 2. El comercio detallista

Unidad didáctica 3. Acciones de marketing del detallista. El merchandising

Módulo 2. La venta personal

Unidad didáctica 1. La promoción

Unidad didáctica 2. Concepto y funciones de la venta personal

Unidad didáctica 3. La dirección de ventas

Unidad didáctica 4. Planificación del sistema de ventas

Unidad didáctica 5. Organización del sistema de ventas

Unidad didáctica 6. Selección, formación, motivación, evaluación y control del equipo de ventas

Unidad didáctica 7. Remuneración de los vendedores

Unidad didáctica 8. Determinantes del rendimiento, motivación y satisfacción de los vendedores

Módulo 3. La tarea comercial

Unidad didáctica 1. La función comercial en la empresa

Unidad didáctica 2. Ejecución de la función comercial

Unidad didáctica 3. Concepto y tareas de la dirección comercial

Unidad didáctica 4. Los problemas comerciales

Unidad didáctica 5. Proceso de toma de decisiones comerciales

Módulo 4. Técnicas de ventas: preparación de la visita y sondeo

Unidad didáctica 1. El circuito de la venta

Unidad didáctica 2. La preparación de la visita

Unidad didáctica 3. El sondeo

Unidad didáctica 4. La venta cruzada

Unidad didáctica 5. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 5. Técnicas de ventas: argumentación y cierre

Unidad didáctica 1. La argumentación

Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. El cierre

Unidad didáctica 4. La posvisita

Módulo 6. Aprovisionamiento, pedidos y distribución

Unidad didáctica 1. Logística

Unidad didáctica 2. Gestión de aprovisionamiento

Unidad didáctica 3. Gestión de pedidos y distribución

Módulo 7. Gestión de existencias

Unidad didáctica 1. Los inventarios

Unidad didáctica 2. Gestión de stocks

Unidad didáctica 3. Gestión de almacén

Unidad didáctica 4. Procedimientos para la gestión del almacén