Empezarás conociendo a Julio, su trayectoria y sus proyectos actuales. Seguidamente te hablará sobre el estado actual del consumidor en la sociedad actual. Aprenderás conceptos básicos de atención al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado. Después, empezarás a desarrollar una estrategia propia de atención al cliente, fijando objetivos, tono, estilo, plataformas a usar, etc. Definirás los tipos de consultas y cómo responderías a cada una, generarás flujos de actuación según niveles, roles y plataformas, y además, establecerás también un protocolo de crisis. Continuarás aprendiendo sobre las herramientas que puedes usar para realizar la labor de la atención al cliente de manera más ágil, automática y sencilla. Para ello, conocerás las principales plataformas y sus características intrínsecas: Twiiter, Instagram, Facebook, chats, reviews y autosoporte. Descubrirás las nuevas tendencias en el mundo de la atención al cliente: los chatbots e la integración con aplicaciones de mensajes. Por último, Julio te dará unos consejos prácticos y te enseñará y analizará algunas de las mejores prácticas de atención al cliente en redes sociales.