MÓDULO 1. Introducción a la gestión económica y de la información de un centro veterinario

La complejidad de los procesos y de la dirección de las personas que intervienen en el día a día de un centro veterinario y la información que generan, hace que sea difícil conocer su resultado a tiempo, con exactitud, fiabilidad y detalle necesario. Este módulo analiza los requisitos que debe cumplir la información para que nos ayude a calcular los resultados de un centro veterinario.

1.1. Introducción:

1.1.1. La gestión.

1.1.2. El resultado (económico y en clientes). Interpretación.

1.2. La gestión de la información:

1.2.1. Los requisitos de la información:

1.2.1.1. Fiabilidad y consistencia.

1.2.1.2. Oportunidad.

1.2.1.3. Frecuencia.

1.2.1.4. Profundidad.

1.3. Cómo ponerlo en práctica.

MÓDULO 2. La selección de la información en un centro veterinario

La información que tenemos que seleccionar y que nos servirá para calcular los resultados de un centro veterinario es de dos tipos: económica y de los clientes. Este módulo analiza cada una de ellas.

2.1. El segundo objetivo: la selección.

2.2. La información de contenido económico:

2.2.1. Conceptos de economía de empresa:

2.2.1.1. Recursos directos vs indirectos.

2.2.1.2. Compras / ventas vs pagos / cobros.

2.2.1.3. Consumo vs gasto.

2.2.1.4. Recursos fijos vs variables.

2.2.1.5. Escandallo de servicio.

2.2.2. Información de ventas por servicios realizados.

2.2.3. Información del consumo de materiales.

2.2.4. Información del consumo de trabajos subcontratados.

2.2.5. Información del consumo de mano de obra y el gasto.

2.2.6. Información de los gastos generales.

2.2.7. Información del gasto de la amortización.

2.2.8. Información de los gastos financieros.

2.3. La información relacionada con los clientes:

2.3.1. Información del número de clientes.

2.3.2. Información de las visitas.

2.3.3. Información del nivel de satisfacción.

MÓDULO 3. El cálculo del resultado económico en un centro veterinario

A través de un caso práctico aprenderemos a calcular el resultado económico de un centro veterinario. Analizaremos varios conceptos de economía de empresa básicos y que están implícitos en el cálculo del resultado económico de un centro veterinario.

3.1. El resultado económico.

3.2. Exposición del caso.

3.3. Caso práctico. Conceptos, escenarios y solución:

3.3.1. Recursos fijos y variables, a fondo.

3.3.2. Umbral de Rentabilidad / Punto Muerto.

3.3.3. Resultado de la actividad.

3.3.4. El resultado final.

3.3.5. El cash flow de la actividad.

3.3.6. Excedente o déficit de tesorería final.

MÓDULO 4. Indicadores derivados del resultado económico

Una vez calculado el resultado económico y sus diferentes variantes relacionadas con la tesorería vamos a conocer en este módulo los principales indicadores de gestión que más se utilizan en relación con este resultado como apoyo en la dirección del centro veterinario.

4.1. Indicadores. Concepto.

4.2. Indicadores derivados del R.E.:

4.2.1. Rentabilidad resultado final sobre las ventas.

4.2.2. Rentabilidad resultado final sobre inversión.

4.2.3. Rentabilidad resultado final sobre aportación.

4.2.4. Facturación media por veterinario.

4.2.5. Ratio ventas por veterinario sobre coste por veterinario.

4.3. Ampliación del caso a dos socios:

4.3.1. Los escenarios.

4.3.2. El resultado económico y otras magnitudes.

4.3.3. Otros indicadores derivados del R.E.

MÓDULO 5. La profundidad en las ventas

La actividad de un centro veterinario se puede desagregar de muchas formas, elegir la adecuada y bajar al detalle en las ventas nos permite conocer mucho mejor la realidad del funcionamiento de nuestro centro veterinario.

5.1. El resultado económico.

5.2. La estructura de desagregación adecuada.

5.3. La profundidad en las ventas:

5.3.1. La desagregación de las ventas.

5.3.2. La actividad que se esconde tras las ventas.

5.3.3. La comparabilidad de las ventas.

MÓDULO 6. La profundidad en los recursos y el resultado económico del centro veterinario

La profundidad de la cifra de recursos directos consumidos y de recursos indirectos nos permite desagregar los resultados y poderlos conocer incluso para cada línea de negocio, familia y tipo de servicio.

6.1. La profundidad en los recursos directos:

6.1.1. El consumo de materiales, fungibles, subcontratas.

6.1.2. El consumo de horas de personal.

6.2. La profundidad en los recursos indirectos:

6.2.1. El gasto de personal indirecto.

6.2.2. Los gastos generales.

6.2.3. Los gastos de amortización e intereses por el préstamo de la inversión.

6.3. La profundidad en el resultado económico.

MÓDULO 7. El resultado en los clientes

Dado que todo lo que hacemos está pensado para “gustar y satisfacer a los clientes”, cuantificar el resultado con los clientes nos permite conocer con certeza lo que está sucediendo en nuestro centro. A lo largo de este módulo analizaremos los tres grupos de información de clientes que nos permitirán calcular su resultado.

7.1. Introducción.

7.2. Información de los clientes:

7.2.1. Clientes nuevos y habituales en el período.

7.2.2. Comportamiento (profundidad) de los clientes.

7.2.3. Clientes vivos en nuestra cartera.

7.3. Información de las visitas (qué):

7.3.1. Con qué frecuencia viene un cliente.

7.3.2. Clientes que compran varias familias de servicios.

7.3.3. Información de la compra media por visita / cliente.

7.4. Información del nivel de satisfacción:

7.4.1. Clientes nuevos referenciados por clientes habituales.

7.4.2. Nivel de clientes vivos mantenidos en el tiempo.

7.4.3. Puntuación en encuestas de satisfacción sencillas.

7.4.4. Opiniones en redes sociales.

MÓDULO 8. Interpretación de resultados en un centro veterinario

La interpretación de resultados tiene parte de “arte o pericia” igual que la interpretación de las “pruebas diagnósticas” de una mascota. A lo largo de este módulo se facilitan sencillas pautas de interpretación que permitan tener una visión práctica de lo que sucede en un centro veterinario a nivel económico y de clientes.

8.1. La interpretación de resultados.

8.2. Interpretación de resultados económicos:

8.2.1. El resultado económico y otras magnitudes.

8.2.2. Indicadores derivados del resultado económico.

8.2.3. Las ventas en profundidad.

8.2.4. Los recursos directos en profundidad.

8.2.5. Los recursos indirectos.

8.2.6. Los resultados desagregados.

8.3. Interpretación de resultados en los clientes:

8.3.1. Cuántos clientes y de qué tipo.

8.3.2. Las visitas y el gasto medio.

8.3.3. La satisfacción.

8.4. Finalización del curso.