Marketing en la actividad comercial

• El marketing como elemento fundamental de la actividad comercial
• El mercado y el entorno de la empresa
• Determinación del proceso de investigación comercial y Sistemas de información de Marketing (SIM)
• Definición de las políticas de marketing aplicables al producto o servicio
• La determinación del precio de venta del producto o servicio
• Selección de la forma y canal de distribución del producto o línea de productos
• Identificación de las acciones y técnicas que integran la política de comunicación
• Secuenciación del proceso de planificación comercial

Gestión de un pequeño comercio

• Empresa y cultura emprendedora
• Forma jurídica de la empresa
• Trámites legales para la puesta en marcha de la empresa
• Creación de un pequeñoa comercio
• Inversión y financiación
• El plan de tesorería
• Documentación comercial básica
• Proceso administrativo contable
• Obligaciones fiscales de la empresa
• El plan de calidad

Técnicas de almacén

• Logística y planificación del almacén
• Diseño del almacén y equipos de almacenamiento
• Sistemas de almacenaje de mercancías
• Recepción y registro de mercancías
• Técnicas de gestión de stocks
• Valoración de existencias e inventarios
• Embalaje y expedición de mercancías
• Transporte y entrega de mercancías
• Personal de almacén y gestión informática
• Normas de seguridad y prevención de riesgos en almacenes

Gestión de compras

• Función logística en la empresa
• Plan de aprovisionamiento de mercancías
• Planificación de las compras
• Selección de proveedores y negociación de la compra
• Contrato de compraventa y suministros
• Pedido y recepción de mercancías
• Factura y otros documentos
• Gestión del surtido: costes y rentabilidad
• Ciclo de compras con el TPV

Venta técnica

• La venta de productos industriales
• La venta de servicios: características
• La venta de servicios: confección de ofertas comerciales
• La venta de productos tecnológicos
• La venta de productos de alta gama
• La comercialización de inmuebles
• El proceso de venta de inmuebles
• Telemarketing

Dinamización del punto de venta

• La dinamización del punto de venta y el comportamiento del cliente
• EL establecimiento comercial
• Organización y diseño interior del punto de venta
• EL surtido
• La gestión del surtido
• EL lineal y la implantación del producto en el punto de venta
• Publicidad y relaciones públicas del establecimiento comercial
• PLV y otros elementos de animación
• El escaparatismo
• Diseño de un escaparate
• Acciones promocionales en el punto de venta
• Métodos de control de la dinamización del punto de venta

Aplicaciones informáticas para el comercio

• Sistemas informáticos
• Redes informáticas
• Diseño gráfico: fundamentos
• Procesadores de texto
• Presentaciones eficaces
• Hojas de cálculo
• Gestores de bases de datos
• Administración telemática y facturación electrónica

Servicios de atención comercial

• La actividad comercial de las empresas
• Comunicación presencial en la atención al cliente
• Comunicación no presencial en la atención comercial
• Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
• Organización y archivo de la documentación
• Control de la calidad y mejora del servicio
• Caso práctico de simulación

Comercio electrónico

• El papel del marketing ante el nuevo contexto social y tecnológico
• Elementos distintivos y aplicabilidad del marketing digital
• El comercio electrónico: realización de acciones de compraventa online
• Organización y programación de un sitio web
• Alojamiento y mantenimiento de un sitio web
• Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red
• Le evolución de internet: web 2.0

Procesos de Venta

• Necesidades y comportamiento del consumidor
• Funciones y perfil del vendedor
• Comunicación en las relaciones comerciales
• Planificación y organización del personal de ventas
• Reclutamiento y formación de vendedores
• La venta personal: entrevista y demostración
• La venta personal: objeciones y cierre
• Documentación comercial
• Precio de venta y gestión de cobros
• Formalización de contratos: compraventa y servicios
• Comunicación escrita y correspondencia comercial

Formación y Orientación Laboral

• La relación laboral
• El contrato de trabajo y las modalidades de contratación
• El tiempo de trabajo
• El salario y la nómina
• Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
• La Seguridad Social
• Participación de los trabajadores de la empresa
• Los equipos de trabajo y la gestión de los conflictos
• Búsqueda activa de empleo
• Prevención de riesgos y salud laboral
• La gestión de la prevención en la empresa
• Los riesgos ambientales en el trabajo
• Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales
• Los primeros auxilios en la empresa