Gestión y administración en la clínica veterinaria. El papel del atv
Asís FormaciónCurso online
39 €
Cursos relacionados
159 €
260 €
850 € 300 €
400 € 240 €
Uno de los aspectos en los que el veterinario/propietario de una clínica cada vez requiere más la colaboración del auxiliar y que destaca por su ausencia de muchos de los programas formativos ofrecidos por el mercado, es el apoyo en aquellas tareas administrativas y de gestión que son esenciales y básicas para el día a día de cualquier centro veterinario así como para su supervivencia como empresa y negocio.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
"Entre los principales objetivos que se pretenden con este curso destacan los siguientes: Explicar que pueden hacer y no hacer los auxiliares. Facilitar la programación de tareas y responsabilidades de cada auxiliar en el desarrollo de programas específicos. Clasificar las tareas según importancia y urgencia y en función de eso, ser capaces de establecer con que temporalidad debemos programarlas, para ayudar a desestacionalizar la clínica. Impacto en las finanzas del centro veterinario. Ampliar los conocimientos del alumno en relación a la motivación, formación, desarrollo profesional y retribución del personal. Comprender el impacto de las tareas de gestión y administración en el cliente del centro. Desarrollar programas específicos tales como: Control de deuda Facturación Pedidos, control de stocks y programación de compras Gestión de deudas, financiación a clientes Gestión de planes de salud, visitas dentro de planes de salud específicas (de nutrición, comportamiento, control desarrollo dental, sexualidad y posibilidades) Gestión de un centro o departamento de adopción Programa medicina preventiva ( seguimientos, recordatorios, sms, mail, etc. para vacunaciones, desparasitaciones) Comunity manager para gestión redes sociales Coordinación con encargado de riesgos laborales Especialización: auxiliar especialista en nutrición ( asesoramiento, recomendación y seguimiento de cumplimiento de dietas prescritas, además de programas específicos propios como control de peso), auxiliar especialista en comportamiento ( cursos para cachorros, consultas de patologías leves, asesoramiento al cliente,...) "
A quién va dirigido
Auxiliar técnico veterinario
Requisitos
Conexión a internet y ordenador.
Temario completo de este curso
Módulo I ¿Qué importancia tiene un equipo de auxiliares dentro del organigrama del hospital?
- ¿Cuáles son las razones para disponer de un equipo adecuado de auxiliares? ¿Conduces o te conducen?
- Las clínicas y hospitales veterinarios de hoy en día. ¿A quién hace más caso el propietario?
- Diseño de organigrama. Importancia del ATV dentro del equipo y reconocimiento.
- Claves para conseguir un equipo adecuado de auxiliares: ¿Qué tenemos que tener en cuenta a la hora de desarrollar un equipo de auxiliares? Diferencias entre grupo y equipo.
- La especialización y la motivación como claves de éxito.
- Características de un buen equipo de auxiliares.
- ¿Cuáles son las cualidades de un buen auxiliar veterinario?
Módulo II. Tareas específicas y protocolos de trabajo.
- ¿Qué tareas llevas actualmente a cabo en tu centro veterinario?
- La recepción. Tareas propias, gestión y atención de quejas
- Gestión de las tareas clínicas.
- Hospitalización
- Consultas
- área quirúrgica
- Tareas administrativas relacionadas
Módulo III. Objetivo: la rentabilidad
- Introducción. Eficacia o eficiencia ¿qué es más importante?
- La gestión de los tiempos muertos
- Eliminar ladrones de tiempo
- Minimizar influencias del entorno. ¿Cómo generamos tiempos aprovechables?
- Clasificación de tareas
- La rueda de Deming. Indicadores de gestión
- ¿Tenemos todo preparado? Diferencias entre actividades rutinarias y actividades esporádicas
Módulo IV. El desarrollo de programas específicos dirigidos por auxiliares
- Tres ejemplos de programas específicos. ¿Qué características han de tener?¿Qué tenemos que tener en cuenta a la hora de desarrollar un nuevo programa/actividad?
- Satisfacción e innovación. ¿Que buscan los clientes? ¿Cómo sorprenderlos?
- Ejemplos de programas específicos:
- Auxiliar de nutrición
- Auxiliar de comportamiento
- Responsable de redes sociales
- Responsable centro de adopción
- Responsable planes de salud y medicina preventiva
- Responsable de identificación
- Responsable atención al cliente
- Responsable financiero: cobros, deuda, financiación
Módulo V. Autoevaluación
350 € 99 €
IVA exento
77 €
60 €
950 € 210 €
135 € 90 €