MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR FERROVIARIO

8 HORAS

** Tras el avance del sector ferroviario en el mundo, ha sido imperativo disponer de una adecuada gestión de la calidad que permita, no solo que se realicen estas construcciones, sino que puedan ser gestionadas de manera adecuada y conforme a lineamientos internacionales de calidad.

La calidad es un referente que proporciona confianza a las empresas que la practican ya que los gobiernos prefieren trabajar con empresas que hayan establecido sistemas de gestión confiables y seguros.

1.1. Presentación:

1.1.1. Objetivos.

1.1.2. Beneficios.

1.1.3. Introducción a la gestión de la calidad.

1.2. Planificación de gestión de la calidad en el sector de construcción de vías férreas:

1.2.1. Conceptos.

1.2.2. Gestión de los RRHH del proyecto.

1.3. Equipos de control de calidad:

1.3.1. Adquisición de equipos para el control de calidad de la construcción.

1.3.2. Equipos usados normalmente para el control geométrico de vía, desvío, bretelle y diagonal.

MÓDULO 2. PLAN DE CONTROL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN OBRAS

8 HORAS

** Los objetivos y planes de calidad deben integrarse en los planes estratégicos generales de la organización. La correcta implementación de un plan de control garantiza que los tiempos de producción se mantengan o disminuyan, lo que se ve traducido en una mayor productividad y un mayor beneficio económico.

2.1. Referencias normativas:

2.1.1. ¿Qué son las referencias?

2.1.2. ¿Cuáles son las referencias normativas en el sector ferroviario?

2.2. Pliego contractual y alcance:

2.2.1. Definiciones.

2.3. Plan de control y aseguramiento de la calidad:

2.3.1. Introducción.

2.3.2. Definiciones.

2.3.3. Importancia de un plan de control bien diseñado.

2.3.4. Plan de Control de Calidad: ¿cómo llevarlo a cabo?

2.3.5. Actualizaciones de la documentación de proyecto.

2.4. Gestión documental, especificaciones técnicas, pruebas de fábrica de equipos de instalación:

2.4.1. Especificaciones técnicas de materiales de instalación.

2.4.2. Documentos aplicables del sistema de gestión de calidad.

2.5. Ejecución de la gestión de la calidad en obras:

2.5.1. Control de la ejecución de los trabajos en obra.

2.5.2. Elementos que debe tener el plan de control de ejecución de calidad.

2.5.3. Los objetivos de calidad.

2.6. No conformidades:

2.6.1. Definición.

2.6.2. Registro de no conformidad.

2.7. Recepción de obra hacia el cliente:

2.7.1. Registro de entregas.

2.8. Puntos pendientes y garantía:

2.8.1. Definición de garantía.

2.9. Auditorías:

2.9.1. Definiciones.

2.9.2. Importancia de la realización de las auditorías.

2.9.3. Tipos de auditoría.

2.10. Retorno de experiencia (REX):

2.10.1. ¿Qué es la retroalimentación?

2.10.2. Elementos a tener en cuenta para redactar el retorno de experiencia.

2.10.3. ¿Cómo establecer criterios para realizar retornos de experiencia a partir de hallazgos encontrados en las no conformidades?

MÓDULO 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO FERROVIARIO

8 HORAS

** La calidad en el mantenimiento se realiza con el fin de hacer que los activos se mantengan o mejoren sus estándares de calidad. Se convierte así en uno de lo requisitos fundamentales para que la industria ferroviaria obtenga funcionalidad óptima y confort de los usuarios.

Todos los activos ferroviarios se degradan con el tiempo y presentan un deterioro que irá en detrimento de los usuarios, del material rodante y de la vía. El mantenimiento en la vía férrea debe realizarse cumpliendo con todas las especificaciones y normas relativas al sistema, a fin de conservar y mantener la operatividad y originalidad de la vía.

3.1. Gestión de la calidad en el sector mantenimiento:

3.1.1. Funciones principales del área de mantenimiento.

3.1.2. Introducción a la gestión de la calidad en el mantenimiento.

3.1.3. Objetivos del mantenimiento ferroviario.

3.1.4. Diferentes tipos de mantenimiento.

3.2. Referencias normativas:

3.2.1. Plan de control y aseguramiento de la calidad.

3.2.2. Características básicas del sistema de vías ferroviarias.

3.3. Gestión documental:

3.3.1. Objetivos de la gestión documental.

3.3.2. Definiciones.

3.4. Recursos Humanos, equipos de control de calidad:

3.4.1. Equipos de control de calidad usados en mantenimiento.

3.5. Planes de mantenimiento:

3.5.1. Definición.

3.5.2. Consideraciones sobre los planes de mantenimiento.

3.5.3. Mantenimiento de los componentes de la vía.

3.5.4. Mantenimiento en los rieles.

3.5.5. Daños y causas ocasionados a los rieles durante su vida útil y soluciones a implementar para su prevención.

3.6. No conformidades:

3.6.1. Criterios.

3.6.2. Detección de las no conformidades.

3.6.3. Tratamiento de las no conformidades.

3.6.4. Cierre.

MÓDULO 4. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y MEJORA CONTINUA

6 HORAS

** La mejora continua es una práctica de gestión para que las empresas puedan mejorar constantemente sus procesos, ser más eficientes y tener mejor rendimiento. Al fin y al cabo, el mercado es cada vez más dinámico y las organizaciones que no se reinventen pueden quedarse atrás.

4.1. Indicadores:

4.1.1. Definiciones.

4.2. Niveles de averías para el sistema de vías férreas.

4.3. Tratamiento de las averías especiales:

4.3.1. Criterios de averías que reducen la vida de los activos.

4.3.2. Averías que afectan a la seguridad.

4.3.3. Averías no reproducibles.

4.3.4. Grado de cumplimiento del mantenimiento preventivo.

4.4. Definición y cálculo de indicadores de eficacia, calidad y servicio.

4.5. Mejora continua:

4.5.1. Definición.

4.5.2. Selección de equipos de mejora.

4.5.3. La asignación de la misión a los equipos de mejora.

4.5.4. Establecimiento del objetivo o misión del equipo.

4.5.5. Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad:

4.5.1.1. Objetivo.

4.5.5.2. Proceso.

4.5.5.3. Herramientas.

4.5.5.4. Dificultades.

4.5.5.5. Identificar y priorizar las causas raíz del problema.

4.5.5.6. Tratamiento de la resistencia.

4.5.5.7. Desarrollo del plan de implantación.

4.6. Encuesta de satisfacción al cliente:

4.6.1. Objetivos de la encuesta de satisfacción del cliente.

4.6.2. Tipos de encuesta de satisfacción al cliente.