1. Características de los conflictos.

. Qué es un conflicto.
. Conflictos vs problemas.
. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
.Cómo ampliar mi mapa del mundo.
2. Tipos de conflictos.

. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
3. Los conflictos en el ámbito laboral.

. El proceso del conflicto.
. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.