UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA
- Identificación animal
- - El microchip de identificación
- Documentos clínicos
- Documentos no clínicos
- - Hojas de reclamaciones
- - Pasaporte europeo
- - Cartilla sanitaria
- - La receta médica
- Agenda de la clínica veterinaria
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CLÍNICA VETERINARIA
- Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
- - Gestión contable
- Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén
- - Facturas
- - La ficha de almacén
- Herramientas informáticas para la gestión del almacén
- Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA
- Calidad y atención al cliente
- - Comunicación y contacto con el cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente
- - Definición de producto
- - La distribución
- - El merchandising
- - Las decisiones sobre precios
- Las necesidades y los gustos del cliente
- - Clasificación de las necesidades (Maslow)
- - Los deseos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente
- Estructura y funciones de una base de datos
- - Estructura de una base de datos
- Tipos de bases de datos
- Utilización de bases de datos
- - Informatizar una clínica veterinaria
- Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
- - Comercio electrónico
- - Uso de los principales navegadores
- Organización de los métodos de búsqueda
- Medios de pago en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN LA CLÍNICA VETERINARIA
- La normativa de la protección de datos
- - Obligaciones de la normativa y principios generales de la protección de datos
- Aspectos relevantes de la normativa
- - Protección de los datos personales y clientes de la clínica veterinaria
- Derechos de los clientes
- Tipos de infracciones y el régimen sancionador
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción
- El trabajo
- La salud
- Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
- La calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS RIESGOS PROFESIONALES
- Introducción
- Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
- Riesgos higiénicos
- Riesgos ergonómicos
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral