UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL EQUIPO HUMANO DEL ALMACÉN

• Organización y gestión del equipo humano en el almacén.
• Niveles de Dirección
• La dirección por objetivos
• Organización del trabajo en equipo
• Liderazgo, autoridad, poder.
• La motivación del equipo
• Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS AL TRABAJO Y GESTIÓN DEL EQUIPO HUMANO DEL ALMACÉN. NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

• El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.
• El trabajo en equipo en el almacén
• Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Como superarlas.
• Técnicas de recomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo de almacén en particular.
• Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
• Formas de expresión
• Como aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
• La comunicación en el equipo
• Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos. Identificación y causas
• Conflictos y Mediación.
• Visión positiva del conflicto como elementos que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
• Metodología de actuación en un conflicto

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMACIÓN DEL PERSONAL, CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

• Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio
• La formación continua y la formación de nuevo personal