UNIDAD DIDÁCTICA 1. Organización y gestión del equipo humano del almacén
- Organización del trabajo en el almacén
-Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades
-Definición de puestos de trabajo
- Niveles de dirección
-Estratégico (alta dirección)
-Táctico (dirección a nivel medio)
-Operativo (dirección básica)
-Habilidades asociadas: técnicas y humanas
- La dirección por objetivos
-Finalidad y características. Ventajas
-El objetivo: Concepto, tipos y características
-Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de los mismos, cuantitativos y cualitativos
- Organización del trabajo en equipo
-La coordinación del grupo
-Métodos y experiencias
- Liderazgo, autoridad, poder
-El líder nace o se hace
-Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo
-Liderazgo, dirección y control
-Características que definen al líder efectivo
-Características de un responsable de almacén
- La motivación del equipo
-Incentivos y necesidades del personal
-Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén
- Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
- Evaluación de resultados y de personas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
- El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua
- El trabajo en equipo en el almacén
-Visión global y actuación local
-Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo
- Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
- Técnicas recomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
- Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
- Formas de expresión
-Asertiva
-No asertiva
-Agresiva
-La opinión constructiva y la no constructiva
-Diálogo y discusión
- Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
- La comunicación en el equipo
-El mensaje: Características
-Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros
-Motivación, productividad y comunicación
- Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas
- Conflictos y mediación
-Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla
-El papel del líder en la resolución de conflictos
-Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto
- Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
- Metodología de actuación en un conflicto
-Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes
-El desacuerdo
-Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr
-Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Formación del personal, calidad y competitividad
- Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio
- La formación continua y la formación de nuevo personal
-Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación
-La formación y el factor humano
-Formación y motivación
-Cambio tecnológico y formación / reciclaje
-Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje
-Formación presencial y a distancia