• Unidad 1: Introducción al negocio de la gestión del servicio
• Unidad 2: Gestión del cambio estratégico
• Unidad 3: Gestión de riesgos
• Unidad 4: Planificación de la implementación de la gestión del servicio de TI
• Unidad 5: Valoración del servicio
• Unidad 6: Otros marcos y estrategias de trabajo

Metodología
La impartición de las acciones formativas se lleva a cabo en modalidad e-learning, basada en una metodología activa y participativa, apoyada en una acción tutorial constante a lo largo del proceso de aprendizaje del alumno.
Se define un plan de trabajo en el que se combinan casos prácticos, cuestionarios de autoevaluación, actividades de desarrollo, laboratorios, videos, webcast, etc. El alumno tiene a su disposición canales de comunicación asíncrona en los que se formulan dudas, se dan orientaciones y se comparten conocimientos y experiencias.
Cada alumno dispone de una clave de acceso al campus virtual donde se desarrolla el curso. El acceso al contenido del curso favorece el estudio complementario al del ordenador al no existir horarios preestablecidos.