Gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte (MF2184_3) (I9051P07-02)
Psique Group & Business School.Curso online
294 €
Cursos relacionados
Explora FP |
Ciclo formativo online
optativo (50h) Segundo curso Comercialización del transporte y la logística (150h) Gestión administrativa del transporte y la logística (190h) Logística
Precio a consultar
Únicas Formacion Sl |
Curso a distancia
7. Documentos con proveedores y clientes II TEMA 8. Expedición, logística inversa y transporte TEMA 9. Costes de gestión de inventarios TEMA 10
Descuento Lectiva
296 € 148 €
296 € 148 €
Carval Formacion sl |
Curso a distancia
. Documentos con proveedores y clientes ii. TEMA 8. Expedición, logística inversa y transporte. TEMA 9. Costes de gestión de inventarios. TEMA 10. Aplicaciones
189 €
ESNECA BUSINESS SCHOOL |
Curso a distancia
Contenidos: Tema 1. Administración de cargadores y trabajadores asimilados Funciones. Relaciones humanas. Dirección de personal. Tema 2. Conocimiento
Descuento Lectiva
1.205 € 395 €
1.205 € 395 €
En el ámbito del Comercio y del Marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional del comercio y del marketing. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento del servicio de transporte.
Recibe más información
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
Temario completo de este curso
- MÓDULO 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
- Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte.
- Indicadores de calidad:
- - Tiempo.
- - Frecuencia.
- - Seguridad.
- - Impacto ambiental.
- - Incidencias.
- - Servicio ofertado.
- - Atención al cliente.
- - Seguimiento de las operaciones.
- - Acceso web.
- Protocolos utilizados para la definición de servicios de transporte de mercancías y viajeros:
- - Criterios ISO.
- - Normas UNE.
- Gestión de clientes CRM.
- - Aplicaciones informáticas para CRM.
- - Registros de información.
- - Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones.
- Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera.
- Técnicas de atención al cliente y de resolución de reclamaciones.
- - Estilos de respuesta.
- - Técnicas de asertividad.
- Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo.
- - Contenido del mensaje.
- - Características del mensaje.
- - Vocabulario y técnicas de comunicación.
- El sistema de intercambio de información vía EDI en las comunicaciones con los diversos agentes intervinientes en una operación de transporte por carretera.
- La responsabilidad del transportista.
- - Responsabilidad derivada de la legislación mercantil.
- - Responsabilidad derivada de la legislación de protección al consumidor o usuario.
- - Limitación y exoneración de la responsabilidad.
- Impedimentos en el cumplimiento del contrato del servicio de transporte de viajeros o de mercancía:
- - Cancelación.
- - Avería.
- - Retraso.
- - Daños al viajero o a sus equipajes.
- - Averías, faltas, daños o retraso en la mercancía.
- Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de la legislación de protección al consumidor o usuario.
- Documentación utilizada habitualmente para la formalización de reclamaciones en el sector transporte de mercancías o de viajeros.
- Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos.
- Actuaciones a desarrollar en la gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios.
- Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de mercancías.
- Las juntas arbitrales: procedimiento y condiciones.
- Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de viajeros.
ACEDIS Formación |
Curso subvencionado para trabajadores online
-Introducción al concepto de estiba y sujeción -La arrumazón de la carga en unidades de transporte -El aseguramiento de la carga en la estiba
330 €
INSTITUTO TM |
Curso online
. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales. 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza
Descuento Lectiva
438 € 175 €
438 € 175 €
Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales |
Curso online
. Estrategias a corto plazo. 1.2.5. Formalización de planes estratégicos para las categorías clave. MÓDULO 2 – MANAGEMENT DE LA RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES 20
260 €
+ IVA
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL |
Curso online
servicios de transporte 6.2 Cuestionario: EL IVA sobre servicios de transporte 7 Gestión comercial y financiera de la empresa 7.1 El presupuesto
197 €
Formación Integral y Desarrollo Empresarial FIDE |
Postgrado online
/ La contratación del transporte urbano de mercancías / Calidad, servicio y atención al cliente. Transporte Internacional: Introducción al transporte internacional
Descuento Lectiva
405 € 223 €
405 € 223 €