UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

• Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
• El sistema turístico. Partes o subsistemas.
• La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
• La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
• Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

• Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
• Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles.
• Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

• Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional.
• El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional.
• Regulación de la actividad profesional:
• - Identificación e interpretación de legislación europea, estatal y autonómica.
• - Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.
• - Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO Y ADUANAS.

• Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas.
• Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
• Derechos de viajero.
• Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable.
• Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL PARA ITINERARIOS DE VIAJE.

• Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
• Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje.
• Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO.

• Presentación.
• Salidas en medios de transporte.
• Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
• Coordinación de los servicios.
• Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
• Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
• Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

• Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo.
• Dinámica de grupos en la animación: Evaluación de la dinámica del grupo:
• - Técnicas de observación y
• sociométricas.
• - Técnicas de dinámica de grupos para grandes y pequeños grupos y para los distintos niveles de funcionamiento y etapas de desarrollo grupal.
• La comunicación en los grupos en una intervención de animación:
• - El proceso de la comunicación.
• - La retroalimentación.
• - La comunicación interpersonal.
• - La comunicación en grandes grupos.
• - Habilidades sociales.
• Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE TURISTAS.

• Definición, elementos y tipos de comunicación. Etapas del proceso. Retroalimentación.
• Dificultades y barreras en la comunicación.
• Comunicación verbal y no verbal en público.
• La comunicación como generadora de comportamientos.
• Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Problemas más frecuentes.
• Adaptación del mensaje según el perfil del receptor: Distintos enfoques y contenidos.
• Protocolo básico y normas de comportamient
• Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
• Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS, RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A ESPACIOS NATURALES PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA TURÍSTICOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA ASISTENCIA COMO PRIMER INTERVINIENTE EN CASO DE ACCIDENTE O SITUACIÓN DE EMERGENCIA.