PARTE 1. PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Unidad formativa 1. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Unidad formativa 2. Productos, servicios y destinos turísticos

• Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
• Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico.
• Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico.
• Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.
• Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales.
• Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales.

Unidad formativa 3. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

• Unidad didáctica 1. La distribución turística.
• Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento.
• Unidad didáctica 3. La venta de transporte.
• Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados..
• Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
• Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
• Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística.
• Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos.

Unidad formativa 4. Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)

• Unidad didáctica 1. Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.

• Unidad didáctica 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básicas.
• Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.
• Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos.
• Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes.
• Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos.
• Unidad didáctica 6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes.

• Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
• Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

• Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas.
• Unidad didáctica 2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas.
• Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
• Unidad didáctica 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos.
• Unidad didáctica 5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.
• Unidad didáctica 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas.
• Unidad didáctica 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas.
• Unidad didáctica 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas.

• Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
• Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés.
• Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.