Lograr la máxima calidad en el producto y servicio prestado así como la máxima rentabilidad y optimización de los procesos se ha convertido en un reto empresarial de gran importancia. Por tanto, las organizaciones más modernas se han sumido en la implantación de sistemas de excelencia empresarial como el promulgado por la European Foundation for Quality Management (EFQM), un modelo no normativo cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del mismo: liderazgo; política y estrategia; personas; alianzas y recursos; y procesos.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etcétera), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión. Es por ello que resulta de gran utilidad, puesto que permite a los equipos directivos establecer planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.

A través de este curso, el alumno logrará una comprensión profunda del Modelo EFQM 2020 por parte de todos los niveles de dirección de la empresa, y podrá acometer la evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas de interés.