Curso online
Duración : 1 Mes
Por su accesibilidad y disponibilidad, la oficina de farmacia es el establecimiento sanitario más cercano para los ciudadanos, no solo para dispensarle su medicación sino para ofrecerle, además, servicios profesionales que engloban salud y bienestar.
Estas actividades deberían prestarse de manera integrada en el sistema sanitario y de forma coordinada con otros profesionales del sector para contribuir a la mejora de la salud de la población en general.
Actualmente, los servicios profesionales se desarrollan de forma gratuita en la mayor parte del territorio español. Sin embargo, a pesar de que económicamente no son rentables para la farmacia, van a permitirle una diferenciación y fidelización respecto a la competencia. Los pacientes de las oficinas de farmacia que desarrollan servicios profesionales perciben un mayor nivel de servicio. La selección de los servicios a implementar ha de ser en función del perfil de los clientes y sus necesidades.
A lo largo de este curso aprenderá y pondrá en práctica conocimientos y desarrollará competencias que pueden ayudarle a ser un profesional más preparado para la implementación y desarrollo de servicios en la oficina de farmacia.
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Objetivos
• Analizar el concepto de servicios profesionales y qué tipos existen: esenciales, complementarios y colaborativos. • Claves para implementar un servicio profesional: definición, objetivo, comunicación y valoración del servicio. • Saber desarrollar una buena comunicación con los clientes-pacientes de nuestra farmacia para crear una relación, mantenerles informados y que se sientan escuchados. • Saber dar la información necesaria al paciente en el servicio de indicación farmacéutica. • Saber identificar los factores de riesgo cardiovascular y llevar a cabo la detección precoz de patologías como la diabetes. • Conocer el método Dáder en el seguimiento farmacoterapéutico. • Cuáles son los requisitos para la elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales. Saber elaborar un SPD y a quién ofrecerle el servicio: pasos a seguir. • Conocer el protocolo para implementar y desarrollar el servicio de cesación tabáquica: fases a seguir con el paciente. • Requisitos necesarios para implantar el servicio de atención farmacéutica en dermofarmacia.
A quién va dirigido
Farmacéuticos y profesionales que forman parte del equipo de una oficina de farmacia.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. LOS SERVICIOS PROFESIONALES
4 HORAS
** La cartera de servicios profesionales en la oficina de farmacia se define como las diferentes actividades sanitarias, independientes entre sí, con estructura, definición, objetivos, procedimientos consensuados y sistemas de documentación, que se desarrollan en el interior de la farmacia comunitaria por parte del personal que realiza su trabajo en la misma.
1.1. Definición y tipos de servicios profesionales.
1.2. Servicios esenciales:
1.2.1. Adquisición, custodia, conservación y dispensación de los medicamentos y productos sanitarios.
1.2.2. Vigilancia, control y custodia de las recetas dispensadas.
1.2.3. Garantía de la atención farmacéutica.
1.2.4. Dispensación de medicamentos y productos sanitarios.
1.2.5. Indicación farmacéutica.
1.2.6. Detección y notificación de efectos adversos.
1.2.7. Educación en hábitos de vida saludables.
1.3. Servicios complementarios:
1.3.1. Identificación de factores de riesgo cardiovascular.
1.3.2. Identificación precoz de patologías.
1.4. Servicios colaborativos.
MÓDULO 2. PLAN DE DESARROLLO DE UN SERVICIO EN LA OFICINA DE FARMACIA
4 HORAS
** La implementación y desarrollo de servicios profesionales en la farmacia aporta un gran valor al paciente y los beneficios que se obtienen repercuten tanto en él como en la farmacia.
El desarrollo de estos servicios hace que las farmacias se especialicen y sus pacientes mejoren su estado de salud a corto y medio plazo.
2.1. Definición del servicio a desarrollar:
2.1.1. Funciones del responsable del servicio.
2.2. Objetivo del servicio.
2.3. Comunicación del servicio al cliente.
2.4. Control y valoración de la satisfacción del usuario:
2.4.1. Encuestas de satisfacción.
2.4.2. Sugerencias de los clientes-pacientes.
2.5. Las redes sociales de la farmacia y los servicios profesionales.
MÓDULO 3. SERVICIOS ESENCIALES EN LA OFICINA DE FARMACIA
4 HORAS
** Los servicios esenciales o básicos son los inherentes a la condición de farmacéutico comunitario y están definidos como sus funciones básicas en una oficina de farmacia.
3.1. Elaboración de fórmulas magistrales:
3.1.1. Concepto de fórmula magistral y preparado oficinal:
3.1.1.1. El procedimiento de formulación magistral.
3.1.1.2. Control de calidad.
3.1.1.3. Dispensación de FM y PO.
3.1.1.4. Valoración de las FM y PO.
3.2. Seguimiento farmacoterapéutico:
3.2.1. El método Dáder en seguimiento farmacoterapéutico:
3.2.1.1. Inicio del servicio.
3.2.1.2. Información sobre el paciente.
3.2.1.3. Estado de situación.
3.2.1.4. Información sobre medicamentos y problemas de salud.
3.2.1.5. Evaluación.
3.2.1.6. Intervención.
3.3. Indicación farmacéutica:
3.3.1. ¿Cómo dar la información necesaria al paciente-cliente?
3.3.2. ¿Cómo indicar las posibles precauciones y advertencias?
MÓDULO 4. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN LA OFICINA DE FARMACIA
3 HORAS
** Los servicios complementarios son los relacionados con programas de salud pública. Se trata de servicios de carácter voluntario, que requieren formación y acreditación previa y vinculados a la receta médica por formar parte de programas de la salud pública.
4.1. Identificación de factores de riesgo cardiovascular.
4.2. Detección precoz de patologías:
4.2.1. Detección precoz de VIH.
4.2.2. Detección precoz de diabetes.
4.2.3. Detección del Covid-19.
MÓDULO 5. SERVICIOS COLABORATIVOS EN LA OFICINA DE FARMACIA
15 HORAS
** Los servicios colaborativos son los que se pueden desarrollar e implementar en colaboración con otros profesionales sanitarios y que requieren una acreditación previa.
5.1. Sistema personalizado de dosificación (SPD):
5.1.1. ¿Cómo ofrecer el servicio SPD?
5.1.2. Entrevista inicial y ficha de paciente:
5.1.2.1. Test de verificación de adherencia al tratamiento.
5.1.3. Revisión del tratamiento y detección de posibles PRM.
5.1.4. Visita de seguimiento.
5.1.5. Baja del paciente en el servicio SPD.
5.2. Servicio de deshabituación tabáquica:
5.2.1. Sustancias en el humo del cigarrillo: efectos sobre el organismo
5.2.1.1. La nicotina.
5.2.1.2. Otras sustancias del humo.
5.2.2. Qué se necesita para implementar el servicio:
5.2.2.1. Material necesario para desarrollar el servicio.
5.2.2.2. Población de interés para incluir en el servicio.
5.2.3. Pasos a seguir en el proceso de deshabituación tabáquica:
5.2.3.1. Visitas de seguimiento.
5.2.4. Tratamiento no farmacológico:
5.2.4.1. Estrategias generales.
5.2.4.2. Tratamiento psicológico.
5.2.5. Tratamiento farmacológico:
5.2.5.1. Tratamientos de primera línea.
5.3. Servicio de atención en dermofarmacia:
5.3.1. Procedimiento del servicio.
5.3.2. ¿Qué se necesita para desarrollar el servicio?
5.3.2.1. Equipo diferenciado.
5.3.2.2. Equipo especializado.
5.3.2.3. Selección del producto y gestión de la categoría.