Inglés para recepcionista-conserje (nivel oficial consejo europeo a1-a2)
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El inglés es el idioma del turismo y la hostelería, ya que en nuestro país la venida de turistas extranjeros es creciente año a año. Los recepcionistas y conserjes están en primera línea de atención al público de todas las procedencias. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades hoteleras.
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Temario completo de este curso
- MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2
- Introducing people
- Friends for ever
- Family trees
- The way they look like
- Pronunciation: the alphabet
- At the shopping center
- The latest fashion
- Lets get some food!!
- Pronunciation: the letters and the sounds
- Breakfast, lunch and dinner
- Eating out
- Healthy food
- Pronunciation: short and long vowels
- Working hours
- Part-time jobs
- A look at the past
- A trip to remember
- Pronunciation. The schwa / ? /
- By car or by plane?
- The way to the Museum
- At the hotel
- Lets communicate
- Pronunciation. Word stress and intonation
- My every day routine
- Free time
- A day in the life of
- Pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs
- A great movie
- A mystery story
- I like music!!
- Living for sport
- Pronunciation. The Voiceless TH sound
- Making holiday plans
- Sun, rain or snow?
- Looking into de future
- Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants
- At home
- Do the housework
- Famous places
- Pronunciation. Word Stress in English
- MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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