Módulo 1: Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) en el sector legal
1.1 Introducción al concepto de CRM en el sector legal.
1.2 Ventajas y beneficios de utilizar un CRM en la gestión de relaciones con clientes.
1.3 Principales características y funcionalidades de los CRM enfocados al sector legal.
1.4 Selección y evaluación de un CRM adecuado para despachos o firmas legales.
1.5 Implementación y configuración de un CRM en el entorno legal.
1.6 Casos prácticos y ejemplos de uso de un CRM en el sector legal.
Módulo 2: Soluciones de comunicación y colaboración con clientes
2.1 Herramientas y plataformas de comunicación en línea para despachos o firmas legales.
2.2 Uso de correo electrónico seguro y cifrado para la comunicación con clientes.
2.3 Plataformas de videoconferencia y reuniones virtuales para despachos legales.
2.4 Colaboración en línea y gestión de proyectos legales con clientes.
2.5 Buenas prácticas y recomendaciones para una comunicación y colaboración eficientes.
Módulo 3: Uso de chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente legal
3.1 Concepto y funcionamiento de los chatbots y asistentes virtuales.
3.2 Aplicaciones y ventajas del uso de chatbots en la atención al cliente legal.
3.3 Implementación y configuración de un chatbot en un despacho o firma legal.
3.4 Casos de uso de chatbots en el sector legal: consultas frecuentes, programación de citas, seguimiento de casos, etc.
3.5 Consideraciones éticas y legales en el uso de chatbots y asistentes virtuales.
Módulo 4: Análisis de datos y generación de informes para la gestión de clientes
4.1 Importancia del análisis de datos en la gestión de clientes en el sector legal.
4.2 Fuentes de datos relevantes para la gestión de clientes en un despacho legal.
4.3 Herramientas y técnicas para el análisis de datos en el sector legal.
4.4 Generación de informes y métricas clave para la gestión de clientes.
4.5 Uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en el análisis de datos legales.
4.6 Casos prácticos y ejemplos de análisis de datos para la gestión de clientes en despachos legales.
(El contenido puede variar según el criterio docente del profesor)