Silabus
1.- Introducción al curso

• Resumen del curso.
• Objetivos de aprendizaje del curso.
• Estructura del curso.
• Agenda del curso.
• Introducción a la gestión de servicios de TI en el mundo moderno. Detalles del examen.

2.- Gestión de servicios: Conceptos clave

• Co-creación de valor y valor.
• Valor: Servicio, Productos y Recursos.
• Relaciones de servicio.
• Valor: Resultados, Costos y Riesgos.

3.- Los Principios rectores

• Los siete principios rectores.
• Aplicando los Principios Rectores.

4.- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

• Organizaciones y personas.
• Informacion y tecnologia.
• Socios y Proveedores.
• Procesos y flujos de valor.
• Factores externos y modelo de mortero.

5.- Sistema de valor de servicio

• Descripción general del sistema de valor de servicio.
• Resumen de la cadena de valor del servicio.

6.- Mejora Continua

• Introducción a la mejora continua.
• El modelo de mejora continua.
• Relación entre la mejora continua y los principios rectores.

7.- Resumen de las prácticas de ITIL

• Propósito de las prácticas de ITIL.
• La práctica de mejora continua.
• La práctica de control de cambio.
• La práctica de gestión de incidentes.
• La práctica de la gestión de problemas.
• La práctica de gestión de solicitudes de servicio.
• La práctica de la mesa de servicio.
• La práctica de gestión de nivel de servicio.

8.- Examen de Certificación

• Se agenda fecha del examen en coordinación con el participante.

METODOLOGÍA:
Contenidos con base al estándar internacional de ITIL04 de PeopleCert/ Axelos. Capacitación en trasmisión en VIVO. Fomentamos la disciplina de estudio y participación activa del estudiante, por ello se pide tener encendida su cámara WEB, con ello se garantiza la adecuada asimilación del conocimiento Curso guiado por un Consultor Senior y con acceso a nuestra plataforma virtual. Dinámicas Virtuales. Simulacros del examen con preguntas tipo certificación. Cuenta con whatsapp de conversación para apoyo de consultas durante el curso. Se restringen las sesiones grabadas, para fomentar que el participante no falte a las sesiones de clase y participe activamente.