Comprender los elementos fundamentales a tener en cuenta para la creación de gráficos, con el objetivo que reflejen el mensaje que se quiere transmitir y generen información útil para el análisis y la toma de decisiones. Incorporar los diferentes tipos de gráficos que se utilizan con mayor frecuencia en un centro de contactos, y conocer cuándo es conveniente utilizar cada uno en función del propósito y la información que se desea representar. Incorporar las técnicas de confección para cada tipo de gráfico. Incorporar elementos que clarifiquen y hagan foco en la información útil, para ayudar eficazmente a la toma de decisiones en la gestión del centro de contactos.