UD1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.1.1. Presentación de personas.1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.1.9. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.UD2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.2.1. Presentación e identificación de los interlocutores.2.2. Concertación aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas orales o por escrito relativas.2.4. Interpretación de documentación.2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.2.6. Aplicación de estrategias de verificación.2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.2.8. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.UD3. Atención de sugerencias consultas quejas y reclamaciones en una lengua extranjera al cliente de servicios financieros.3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.3.2. Traducción cumplimentación y explicación de solicitudes.3.3. Aplicación de estrategias de verificación.3.4. Recursos estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención presencial y telefónica de sugerencias consultas quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional.3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones sugerencias consultas quejas y reclamaciones.