Objetivo general Conocer los conceptos y las técnicas necesarias para que los profesionales sanitarios adquieran las habilidades en el manejo de las emociones y el autocontrol, así como de comunicación y de relación, que faciliten una mejora en la competencia personal y profesional, como vehículos de prevención de la agresividad en los Centros de Trabajo. Objetivos específicos Conocer las emociones que generan agresividad, sus características y cómo detectarlas para conseguir la autorregulación. Identificar el mecanismo de las reacciones agresivas. Adquirir habilidades sociales y comunicativas que mejoren la calidad de la relación con los pacientes y familiares. Analizar las actitudes más adecuadas en el trato con pacientes en situaciones de crisis, durante una entrevista, etc., ante reacciones de diferentes características: pacientes agresivos, agitados. Establecer una relación de ayuda entre el profesional y el paciente, eficaz y satisfactoria para ambos. Conocer otras respuestas para prevenir y atajar la aparición de conductas y actitudes violentas en la actividad sanitaria.