• Concepto de marketing.
• Evolución histórica de marketing.
• El telemarketing.

1. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

• Las listas de distribución.
• El correo electrónico y las listas de distribución.
• Creación y gestión de las listas de distribución.
• Puesta en funcionamiento del servicio de correo.

2. Programas de fidelización de clientes.

• Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones.
• La calidad del servicio.
• Programas de fidelización.
• Fidelización de clientes online.

3. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

• La investigación de mercados.
• Herramientas de investigación de mercados.
• Fases de la investigación de mercados.
• Un método clave: el análisis dafo.
• Estrategias online para captación y explotación de datos.

4. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

• El proceso de venta.
• Reglas de la venta.
• Captación de la atención.

5. Mailing

• Mailing a través de Internet.
• Mailing tradicional y mailing a través de Internet.
• Mensajería y marketing: campañas de e-mailing.
• Telemarketing a través de mailing.

6. Páginas web en Internet

• Aproximación a Internet y a las páginas web.
• Diseño web orientado a ventas.
• Posicionamiento en la red.
• Tipos de buscadores.
• Procedimiento para registrar una página web.

7. Marketing en Internet

• Economía digital y comercio electrónico.
• Técnicas de marketing por Internet.

8. Conceptos de diseño gráfico orientado al posicionamiento empresarial.

• Posicionamiento web.
• Servidores de alojamiento.
• Imágenes. Tratamiento y galerías.
• Videos online.

9. Técnicas de Marketing por Internet y comercio electrónico.

• Estrategias y diseño de técnicas.
• Características del comercio electrónico.