Marketing Retail Offline y Online
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
380 €
+ IVA
Duración : 2 Meses
Desde hace varios años, el mundo del retail se ha visto implicado en un gran ambiente competitivo, lo que ha obligado a las empresas a especializarse en funciones que las diferencie.
En este curso aprenderemos a diseñar e implantar estrategias de marketing basadas en la diferenciación y con foco en el cliente, los tipos de consumidores que existen en el sector, así como las estrategias de posicionamiento, precio, producto y branding. Debido a la evolución y dinamismo que ha experimentado este sector en los últimos años y a las tendencias y cambios que se avecinan en el futuro, como es el crecimiento del negocio online, y los cambios en el comportamiento del consumidor producto de la irrupción tecnológica en la que vivimos; conocer este negocio resulta una herramienta indispensable para todo profesional que trabaja en una empresa retail o en una B2B o que tenga alguna relación comercial con el negocio de venta al detalle.
Asimismo, el curso desarrolla en el participante habilidades como el análisis de la información, negociación y toma de decisiones a fin de contribuir a la generación de valor en una organización retail. Tendrá la oportunidad de experimentar, desde la concepción estratégica del modelo hasta la gestión de la experiencia del consumidor, pasando por el desarrollo del plan de Marketing Retail, su aplicación en el Punto de Venta, ya sea físico o virtual (e-commerce), logística y compras, procesos de gestión del punto de venta, RRHH y en definitiva, todas las áreas de la empresa que intervienen en la gestación del modelo.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
• Construir una cultura de la organización con centro en el cliente. • Entender la omnicanalidad mediante la adecuada combinación de los canales offline y online. • Conocer las características del nuevo shopper y su comportamiento de compra. • Diseñar las herramientas para la obtención y análisis de información del cliente. • Qué nuevas estrategias deben llevar a cabo las empresas para satisfacer al nuevo consumidor. • Generar estrategias de retención y fidelización. • Conocer la evolución del Retail y las nuevas tendencias emergentes. • Qué tres características indispensables debe tener una marca de Retail. • Identificar los puntos de relevancia a la hora de diseñar una adecuada experiencia de compra online. • Cómo generar contenido de valor para crear experiencias de compra notables. • Por qué beneficia optimizar los puntos de contacto online con los clientes. • Conocer los indicadores de gestión para medir la eficiencia de nuestro negocio en la tienda física y cómo mejorarlos para obtener buenos resultados. • Qué tipos de KPIs se pueden utilizar en el sector retail y qué información generará cada uno de ellos. • Utilizar indicadores de gestión para el análisis de resultados y proyecciones a futuro.
A quién va dirigido
Empresarios de establecimientos minoristas así como a todos aquellos profesionales vinculados a este sector, Responsables de Marketing y Merchandising, Directores Comerciales, Jefes de Ventas, Logística Comercial y cualquier persona interesada en conocer las aplicaciones del marketing retail en los establecimientos. Válido también para todos aquellos profesionales vinculados al sector que deseen obtener una visión cualitativa y profesional y quieran ir más allá en las estrategias de fidelización como herramienta para rentabilizar y potenciar el negocio.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. EL NEGOCIO DEL RETAIL: PASADO, PRESENTE Y FUTURO
3 HORAS
** La palabra Retail tiene su origen en Inglaterra y es utilizada para describir el comercio al detalle, es decir, la venta de productos al consumidor final.
1.1. El producto como commoditie.
1.2. Valor vs precio.
1.3. Modelo de negocio del retail.
1.4. Experiencia de compra.
1.5. Highlights del módulo.
MÓDULO 2. EL NUEVO SHOPPER
3 HORAS
** Junto con los cambios que hemos experimentado en los últimos años gracias a la digitalización y el acceso a la información, el Retail se encuentra ante un gran desafío: entender, atender y satisfacer a un nuevo consumidor.
Las necesidades, exigencias y formas de consumir han dado un giro de 180º y las empresas que no acompañan este nuevo paradigma quedarán obsoletas.
2.1. Proceso de compra:
2.1.1. Actores e influenciadores.
2.2. Hábitos y motivaciones.
2.3. La importancia de la información:
2.3.1. Gestión de base de datos.
2.4. Highlights del módulo.
MÓDULO 3. LA COMPRA
3 HORAS
** El comportamiento de compra ha cambiado para siempre. El producto dejó de ser el rey del negocio del Retail y, en la actualidad, la emoción juega un rol preponderante en el éxito de las transacciones.
3.1. Qué compra el cliente:
3.1.1. Compra vs venta.
3.2. Gestión de stocks.
3.3. Manejo comercial del producto.
3.4. Highlights del módulo.
MÓDULO 4. PUNTO DE VENTA
18 HORAS
** La Gestión del Punto de Venta (GPV) es la clave para el desarrollo de las ventas. En la actualidad, el punto de venta ya no es únicamente un lugar de transacciones sino un espacio que despierta emociones.
4.1. Operación y gestión.
4.2. Generación de valor.
4.3. Layout y exhibición:
4.3.1. Layout.
4.3.2. Exhibición:
4.3.2.1. Exhibición primaria.
4.3.2.2. Exhibición secundaria.
4.3.2.3. Exhibición especial.
4.4. Vidrieras.
4.5. Highlights del módulo.
MÓDULO 5. POST VENTA
6 HORAS
** En tiempos de comercio electrónico, la experiencia de compra virtual no solo considera las impresiones que tiene el cliente acerca del producto, sino también de su proceso de entrega. La post venta se convierte entonces en un pilar de las estrategias del e-commerce, ofreciendo a los retailers una oportunidad para diferenciarse de su competencia y fidelizar a sus clientes.
5.1. La queja es un regalo.
5.2. Estrategia.
5.3. Optimización de puntos de contacto.
5.4. Seguimiento de satisfacción.
5.5. Highlights del módulo.
MÓDULO 6. RETAIL CON CENTRO EN EL CLIENTE
14 HORAS
** Estrategia empresarial que consiste en poner al cliente en el centro, facilitando el proceso de compra, la atención personalizada, la compra omnicanal y todos aquellos recursos que ayuden y fidelicen al comprador. Aplicada de manera eficiente permite entender sus necesidades y adelantarse a ellas, proporcionando así una experiencia de compra relevante.
6.1. Investigación y generación de datos.
6.2. La experiencia del usuario.
6.3. Convirtiendo clientes en fans.
6.4. Highlights del módulo.
MÓDULO 7. MARKETING DE RETAIL
14 HORAS
** El objetivo del Retail Marketing es crear sensaciones en el cliente. Una buena estrategia de marketing de retail puede estimular “instintos” para que los clientes vayan a donde nosotros queremos.
7.1. Estrategia de marca.
7.2. Estrategia de producto.
7.3. Marketing en el punto de venta.
7.4. Redes Sociales.
7.5. CRM.
7.6. Highlights del módulo.
MÓDULO 8. COMERCIO ONLINE
8 HORAS
** Actualmente, el 80% de las compras se deciden primero de forma online. Esta es una tendencia que ha llegado para quedarse y las empresas deberán abordar su transformación digital para no quedar por el camino.
Hoy el cliente exige una experiencia que combine lo físico con lo digital.
8.1. La nueva realidad del retail.
8.2. Estrategia omnicanal.
8.3. El servicio en la e-compra.
8.4. Principios básicos de Google Analytics.
8.5. Principios básicos de Google ADS.
8.6. Highlights del módulo.
MÓDULO 9. GESTIÓN DE INDICADORES EN LA TIENDA FISICA
8 HORAS
** Hoy en día, para vender eficazmente en el punto de venta, es fundamental conocer cómo se comporta el cliente. Gracias al análisis de datos se puede conocer su comportamiento.
Para el sector retail tener información y conocer en profundidad cuál es el desempeño de sus productos es fundamental.
9.1. Análisis de transacciones.
9.2. ¿Qué son los KPIS?
9.3. Objetivos de los KPI.
9.4. Implementación de KPI.
9.5. Highlights del módulo.
MÓDULO 10. GESTIÓN DE INDICADORES EN LA TIENDA ONLINE
3 HORAS
** Si bien varios de los KPIs que utilizamos para medir el rendimiento de la tienda física tienen los mismos objetivos que los que utilizamos en la tienda online, éstos difieren en su forma de calcularse o definirse.
10.1. Indicadores clave.
10.2. KPI en la tienda online.
10.3. Principales indicadores.
10.4. Highlights del módulo.
296 € 144 €
395 €
1.580 € 395 €
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