Máster en Gestión de Clientes y CRM
ESNECA BUSINESS SCHOOLCurso online
1.680 € 420 €
Duración : 1 Año
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Objetivos
Permite conocer el papel del CRM en la empresa, la estrategia CRM, el eCRM, los beneficios de una estrategia CRM en la empresa, los beneficios de una estrategia CRM para el cliente y las áreas principales del CRM, entre otros conceptos relacionados.
A quién va dirigido
Está destinado a todas aquellas personas que pretendan adquirir todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
- 1. El papel del CRM en el marketing de la empresa
- 2. Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- 3. Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- 4. Estructura de la organización del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
- 1. Definición de estrategia CRM
- 2. Las fuerzas del cambio
- 3. Orientación al cliente
- 4. Integración del CRM en nuestra estrategia online
- 5. Elementos de un programa CRM
- 6. Medición y análisis de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM
- 1. eCRM como expansión de la estrategia CRM
- 2. Social CRM
- 3. Componentes del eCRM
- 4. Implantación del eCRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
- 1. Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management
- 2. La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
- 3. La innovación en el CEM
- 4. Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
- 5. Impacto del CEM en la estrategia empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
- 1. Lealtad y fidelidad de los clientes
- 2. Reducción del coste por cliente nuevo
- 3. Cross Selling (venta cruzada)
- 4. Up Selling (ventas añadidas)
- 5. Mayor eficiencia y productividad comercial
- 6. Reducción de costes en comunicación
- 7. No existen duplicidades (en procesos y datos)
- 8. Conocimiento del mercado y de nuestro target
UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
- 1. La empresa conoce las necesidades del cliente
- 2. Aumento en la satisfacción del cliente
- 3. Trato personalizado con el cliente
- 4. Cliente único en la base de datos
- 5. Mejora del servicio prestado al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
- 1. Servicio al cliente
- 2. La estructura del Call Center
- 3. Tipos de Call Center
- 4. La función del CRM para el Call Center
- 5. El sistema de automatización de ventas
395 €
80 €
IVA exento
375 €
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Precio a consultar
950 € 230 €