Master en Protocolo y Comunicación en Hostelería + Titulación Universitaria
EDUCA BUSINESS SCHOOLMáster online
1.944 € 1.495 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Los objetivos de este curso son: Ofrecer un primer acercamiento al protocolo como disciplina que regula la comunicación institucional. Describir las habilidades comunicativas e intermpresonales que deben impregnar las relaciones protocolarias. Aprender cuáles son los conceptos y reglas esenciales del protocolo, tanto oficial como empresarial, así como los aspectos que relacionan esta disciplina con la comunicación. Conocer aquellos principios y normas que rigen el protocolo en los hoteles, como establecimientos de hostelería que no sólo proporcionan alojamiento, sino que suministran servicios de restauración u organización de eventos. Determinar las condiciones de ejecución y prestación del servicio o producto de distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicación. Elaborar informes de control y evaluación de resultados del desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación. Conocer los aspectos esenciales de la publicidad y las relaciones públicas.
A quién va dirigido
Este Master en Protocolo y Comunicación en Hostelería está dirigido a aquellos profesionales interesados en especializarse en las funciones de protocolo en el sector de la hostelería, así como a personas que quieran aprender los conceptos esenciales para desenvolverse en este entorno.
Requisitos
Este master no requiere de requisitos previos para su inscripción, por lo que todos los alumnos son bienvenidos.
Temario completo de este curso
PARTE 1. PROTOCOLO
- Unidad didáctica 1. Introducción al protocolo
- Unidad didáctica 2. Tipos de protocolo I
- Unidad didáctica 3. Tipos de protocolo II
- Unidad didáctica 4. El departamento de protocolo
- Unidad didáctica 5. Planificación y organización de actos
- Unidad didáctica 6. Habilidades de comunicación
- Unidad didáctica 7. Los medios de comunicación de masas
- Unidad didáctica 8. Habilidades sociales
- Unidad didáctica 9. Habilidades directivas
- Unidad didáctica 10. Creatividad
PARTE 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
- Unidad didáctica 1. Planificación de eventos de marketing y comunicación
- Unidad didáctica 2. Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos
- Unidad didáctica 3. Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación
PARTE 3. PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
- Unidad didáctica 1. Protocolo y comunicación personal y corporativa
- Unidad didáctica 2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación
PARTE 4. RELACIONES PÚBLICAS
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
- Unidad didáctica 1. Introducción a la comunicación
- Unidad didáctica 2. Habilidades y competencias de la comunicación
- Unidad didáctica 3. Comunicación empresarial
- Unidad didáctica 4. Políticas de comunicación integral empresarial
- Unidad didáctica 5. Liderazgo empresarial
- Unidad didáctica 6. Liderazgo y motivación laboral
- Unidad didáctica 7. Iniciación a la negociación
- Unidad didáctica 8. Estrategias y técnicas fundamentales de negociación
- Unidad didáctica 9. La importancia del sujeto negociador
MÓDULO 2. MARKETING RELACIONAL
- Unidad didáctica 10. Conceptualización del marketing relacional
- Unidad didáctica 11. La fidelización del cliente como base del marketing relacional
- Unidad didáctica 12. Fidelización de clientes online
- Unidad didáctica 13. Herramientas de análisis en los programas de fidelización
- Unidad didáctica 14. La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente
- Unidad didáctica 15. Métricas en marketing relacional
- Unidad didáctica 16. Generación de leads
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA Y RELACIONES PÚBLICAS
- Unidad didáctica 17. Introducción y contextualización del social media
- Unidad didáctica 18. Social CRM
- Unidad didáctica 19. Atención al cliente en facebook
- Unidad didáctica 20. Atención al cliente en twitter
- Unidad didáctica 21. Atención al cliente en instagram
- Unidad didáctica 22. Gestión de la atención al cliente en social media
MÓDULO 4. RELACIONES PÚBLICAS Y GABINETES DE PRENSA
- Unidad didáctica 23. Las relaciones públicas
- Unidad didáctica 24. Gabinetes de prensa y negociación con los medios de comunicación
1.520 € 380 €
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