Materiales y artículos textiles (MF0434_1) (I11073P15-01)
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En el ámbito del mundo de las operaciones auxiliares de lavandería industrial y de proximidad es necesario conocer los diferentes materiales y artículos textiles, dentro del área profesional de ennoblecimiento de materias textiles y pieles. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la recepción, clasificación y preparación de la ropa para su limpieza.
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Temario completo de este curso
- MÓDULO 1. MATERIALES Y ARTÍCULOS TEXTILES
- Clasificación y características de las principales fibras textiles.
- - Características generales de las fibras textiles.
- - Características generales de los hilos.
- - Aplicaciones de las materias y productos textiles.
- - Obtención y fabricación de las fibras textiles
- - Normativa y simbología.
- - Esquema general de los procesos de obtención de fibras e hilos artificiales y sintéticos.
- - Estructuras y características fundamentales de materias textiles (fibras, hilos, tejidos, telas no tejidas, recubrimientos).
- Propiedades físicas y químicas de las principales fibras textiles (algodón, lana y otras)
- - Operaciones relacionadas con la conservación de los materiales.
- - Resistencia al lavado.
- - Resistencia a los productos químicos.
- - Resistencia al planchado, entre otras.
- Criterios de manipulación de los materiales y productos textiles (simbología)
- - Normativa referente al etiquetado de composición y conservación.
- - Normativa referente al etiquetado ecológico.
- Hilos:
- - Clasificación general de los hilos.
- - Tipos de hilo
- * Doblados.
- * Retorcidos.
- * De fantasía.
- * Elásticos y otros.
- - Características generales de los hilos.
- - Procedimientos elementales de identificación.
- Tejidos
- - Tipos de tejido (calada, jaquard, rizo, punto, recubiertos, y otros).
- - Características de los tejidos.
- - Tratamientos de ennoblecimiento (blanqueo, tintura, estampación, aprestos y acabados, recubrimiento, y otros).
- Artículos textiles confeccionados:
- - Clasificación de los artículos textiles.
- - Planos y conformados.
- - Avíos y complementos que componen los artículos textiles.
- - Conservación ante posibles agresiones.
- Clasificación de lavanderías.
- - Lavanderías industriales.
- - Lavanderías de proximidad.
- Organización de las lavanderías.
- - Subprocesos organizativos de las lavanderías.
- - Equipamientos de las instalaciones de lavandería.
- - Clasificación y descripción de la maquinaria utilizada en lavandería.
- - Normativa referente a la materia de seguridad, higiene, salud y medioambiental
- Estructura organizativa.
- - Clasificación de las operaciones
- - Clasificación del material a tratar.
- Instalaciones
- - Áreas de trabajo.
- - Esquema del procesamiento en las áreas de trabajo
- - Legislación Comunitaria y española referente a residuos peligrosos y al uso de sustancias peligrosas en establecimientos dedicados a limpieza de ropa.
- Procesamiento de la ropa sucia y ropa limpia.
- - Recogida de la ropa sucia y limpia
- - Recepción de la ropa sucia y limpia
- - Separación de la ropa sucia y limpia. Pesaje de la ropa sucia y limpia.
- Clasificación de la ropa según cliente y sus características
- - Tipos de prenda a tratar.
- - Características de suciedad a tratar.
- - Según el tipo de fibra.
- - Color de la prenda a tratar, entre otros.
- Clasificación según el tipo de prenda:
- - Prendas de tejido de lana.
- - Prendas de tejido de punto.
- - Prendas de rizo y felpa
- - Prendas especiales.
- Objetivos de agrupar la ropa sucia según tratamiento.
- - Prendas que deban ser lavadas en conjunto.
- - Prendas que tengan el mismo acabado.
- Principios básicos de atención al cliente.
- - Introducción a la calidad de atención al cliente.
- - Concepto de cliente.
- - Tipos de clientes.
- Tipos de comunicación
- - Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
- - Comunicación no verbal
- - Barreras y dificultades.
- - Comunicación a través de medios no presenciales.
- Psicología del cliente
- - Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
- - Necesidades de los clientes
- - Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.
- - La motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- - La teoría de Maslow.
- - Las necesidades según las conductas.
- - Perfil psicológico de los distintos clientes.
- Habilidades sociales en la prestación de servicios.
- - Características, funciones, actitudes y conocimientos que ha de tener el vendedor.
- - Modelo de actuación del vendedor profesional.
- - Cualidades que debe reunir un buen vendedor.
- - Aptitudes para la venta y su desarrollo.
- - Relaciones con los clientes.
- Fases de la venta y atención al cliente
- - Valor añadido en la venta.
- - Fases de la venta
- - Servicio postventa
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