- Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
- Conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas.
- Conocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución.
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Temario completo de este curso
1. Conceptos y características.
2. La mediación.
3. El arbitraje de consumo.
4. Procedimientos de arbitraje en consumo.
5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.
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y responsables. 6.2. Habilidades de influencia positiva: 6.2.1. Habilidades y prácticas personales del líder inspirador. 6.2.2. Habilidades de mediación. 6.2.3
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