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Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios

Curso de Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios

ISES

Curso online


200

Duración : 1 Mes

Las relaciones con los usuarios requieren de habilidades sociales. Estas son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas que implican tener en cuenta las normas sociales y están orientadas a la mejora y al éxito en estas relaciones.



Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.



La asertividad además de ser una conducta de las personas, un comportamiento, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.



Los pensamientos son la base en la que se asienta nuestra actitud ante la vida. Con ello nosotros mismos nos encargamos de crear nuestras condiciones de vida y el nivel de éxito en virtud de los pensamientos que escogemos y guardamos en nuestra mente. Por ello la importancia de elegir pensamientos positivos que afecten positivamente a las relaciones con los usuarios, especialmente cuando las relaciones son difíciles.

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Objetivos

Capacitar al alumnado con el conocimiento, las herramientas y los recursos necesarios para mejorar el éxito de las relaciones que establecen con pacientes y usuarios. Desarrollar habilidades sociales para mejorar la relación con los usuarios. Ser capaz de poner en práctica un comportamiento asertivo.

Temario completo de este curso

UNIDAD 1: Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal1. Elementos de la comunicación.2. Principios básicos de la comunicación.3. La comunicación no verbal.4. La empatía UNIDAD 2: Teoría de la asertividad1. Habilidades sociales para una comunicación eficaz. Teoría de la asertividad.
2.Estilos de respuesta3.Componentes de una situación asertiva. UNIDAD 3: Comportamiento asertivo1. Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.2. Desarrollando la asertividad.3. Practicando la asertividad. UNIDAD 4: Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas1. Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones2. Otras pautas de actuación UNIDAD 5: Cómo manejarse con diferentes tipos de personas1. Tipologías más frecuentes de personas.2. Análisis de las tipologías más frecuentes. UNIDAD 6: Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios1. Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje2. Desarrolla tu plan de acción 3: Mide tus resultados.
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