MF0970_1. Operaciones básicas de comunicación DRED
EUROCONSULTING PLATAFORMA DE FORMACION SLCurso online
132 €
Objetivo General
• Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.
• Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.
• Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.
• Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.
• Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles
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Objetivos
Objetivos Específicos • Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de organigramas. • Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos • Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo. • Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.
Temario completo de este curso
MF0970_1. Operaciones básicas de comunicación
UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales
Unidad de Aprendizaje 1 Unidad Didáctica 1: Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información. • La comunicación como proceso. • Técnicas de comunicación efectiva. o Soluciones. o Escucha activa, escucha empática y feedback. • La comunicación y la empresa. • Flujos de comunicación. o Diagrama de flujo. • Pautas de comunicación e imagen corporativa.
Unidad de Aprendizaje 2 Unidad Didáctica 2: Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo. • Estilos de respuesta en la interacción verbal. o Asertivo. o Agresivo. o No asertivo. • El comportamiento verbal. o Asertivo. o Agresivo. o No asertivo. • El comportamiento no verbal. o Asertivo. o Agresivo. o No asertivo. • Principales técnicas de asertividad.
Unidad de Aprendizaje 3 Unidad Didáctica 3: Los conflictos con personas internas o externas de la empresa. • El conflicto en las relaciones de trabajo. o Características de los conflictos. o Tipos de conflictos. • Tratamiento de los conflictos. o Identificación del conflicto. o Causas y consecuencias de los conflictos. o Conflictos relacionados con las tareas y las relaciones interpersonales. o Comportamientos y señales básicas. o Pautas de actuación. o El conflicto como oportunidad de cambio. • Valores éticos-personales y profesionales del grupo.
UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa
Unidad de Aprendizaje 1 Unidad Didáctica 1: La comunicación oral. • El lenguaje oral. • La comunicación no verbal. • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. • La comunicación telefónica. • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
592 € 148 €
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218 € 119 €
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