Saber por qué y para qué negociar. Conocer la estructura y dinámica del conflicto y manejar estrategias para salir de él a través de la negociación. Comprender y manejar las cinco claves del Método Harvard que aseguran una negociación exitosa. Conocer e incorporar estrategias para tratar con personas difíciles. Saber cómo descubrir los intereses de la otra parte a través del uso correcto de la técnica de la pregunta. Conocer las reglas de las negociaciones electrónicas, sus ventajas y desventajas. Conocer las herramientas que aumentan la creatividad y las barreras que impiden encontrar opciones diferentes. Aprender a gestionar el tiempo a favor de los propios objetivos. Comprender las ventajas de decir NO a un acuerdo y cómo decirlo. Saber medir el propio éxito en una negociación.