MÓDULO 1. ANTECEDENTES

4 HORAS

1.1. Impacto del Covid en los negocios.

1.2. Cambios en la nueva normalidad.

1.3. Innovaciones en el Cuadro de Mando Integral.

1.4. Innovaciones en el Modelo de Porter y FODA:

1.4.1. Modelo de Porter.

1.4.2. Análisis FODA.

1.5. Innovaciones en su plan de negocios.

MÓDULO 2. LAS NEUROCIENCIAS

4 HORAS

** La neurociencia es un campo de la ciencia que estudia el sistema nervioso y de cómo sus diferentes elementos interactúan, dando lugar a las bases biológicas de la cognición y la conducta. Si queremos ser más eficientes en nuestra área de negocio debemos pensar que vamos a atender a seres humanos que cuentan con un cerebro y que actúan de acuerdo a lo que piensan, a lo que sienten, a lo que ven, a lo que oyen y a lo que perciben con todos sus sentidos.

Si mejoramos nuestra forma de entender esa percepción podremos enfocarnos a mejorar nuestra forma de actuar para tener una mejor comunicación.

2.1. Las neurociencias.

2.2. Los neurotransmisores.

2.3. Los tres cerebros.

2.4. Los dos hemisferios.

2.5. Modelos de conducta:

2.5.1. Estados sensoriales.

2.5.2. Estados emocionales.

2.6. Modelos mentales.

2.7. Los biorritmos.

MÓDULO 3. TIPOS DE PERSONAS

6 HORAS

** En todo negocio lo más importante son nuestros clientes, gracias a ellos nuestro negocio va a poder subsistir, clientes internos (nuestros colaboradores) y cliente externos (nuestros clientes y proveedores). Todos ellos son seres humanos, personas que representan también a empresas.

Si aplicamos las neurociencias podremos conocer mejor a nuestros clientes.

3.1. Por su tipo de necesidad.

3.2. Por su tipo de Programación Neurolingüística:

3.2.1. Personas visuales.

3.2.2. Personas auditivas.

3.2.3. Personas kinestésicas.

3.3. Por sus emociones.

3.4. Por su generación.

3.5. Por su carácter.

3.6. Por su eneatipo.

MÓDULO 4. CÓMO APLICAR LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA

4 HORAS

** La Programación Neurolingüística es una metodología muy útil para comunicarnos y/o conocer mejor a la persona que estamos tratando. Es por eso que es tan útil e importante en todo negocio para mejorar nuestra forma de negociar.

4.1. Introducción a la Programación Neurolingüística.

4.2. Fonología.

4.3. Kinésica.

4.4. Grafología.

MÓDULO 5. CÓMO APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

4 HORAS

** Como directivos de una empresa nuestro deber es cuidar a nuestros colaboradores y asegurar una adecuada atención a nuestros clientes externos. Para garantizar un excelente servicio a todos nuestros clientes (externos e internos) debemos tener una actitud positiva, programarnos para tener una excelente comunicación, conocer al cliente e interpretar su lenguaje corporal y hablado pero, sobre todo, entender sus emociones y ser inteligentemente emocionales.

5.1. Introducción a la Inteligencia Emocional.

5.2. Conociendo nuestras emociones.

5.3. Controlando nuestras emociones.

5.4. Automotivación.

5.5. Conociendo las emociones de las personas.

5.6. Manejando las emociones de las personas.

MÓDULO 6. APLICACIONES EN LAS VENTAS

4 HORAS

** Es importante identificar cómo mejorar su forma de vender aplicando una mejor forma de tratar al ser humano que es el cliente. Para poder hacerlo debemos conocer mejor al comprador.

Lo más importante de las neurociencias es aplicar la PNL y la IE para generar neurotransmisores en la identificación de necesidades, en la presentación de la propuesta y en el cierre de la venta.

6.1. Análisis del proceso de ventas:

6.1.1. ¿Por qué vender es diferente hoy en día?

6.1.2. Tipos de clientes.

6.1.3. A quién se le compra.

6.1.4. El proceso de venta.

6.2. Cómo conocer mejor al comprador.

6.3. Cómo mejorar el proceso de identificación de necesidades.

6.4. Cómo mejorar el proceso de presentación y logro de la venta.

MÓDULO 7. APLICACIONES EN LA COBRANZA

4 HORAS

** La cobranza es un proceso importante en una empresa para hacer efectivo el compromiso de pago de un cliente. Gracias al mismo se recupera dinero y se cuenta con un flujo de efectivo importante para la organización, por ello es necesario implementar metodologías que nos permitan ser más efectivos en la cobranza.

7.1. Análisis en el proceso de cobranza:

7.1.1. Introducción.

7.1.2. Factores de la cobranza efectiva.

7.1.3. Actividades básicas en una cobranza.

7.2. Conociendo mejor al deudor.

7.3. Cómo mejorar su proceso de planeación.

7.4. Cómo mejorar en el desarrollo.

7.5. Cómo mejorar con la negociación y el cobro:

7.5.1. Posibles escenarios.

7.5.2. Modelos de negociación.

7.5.3. Convencimiento del cliente.

MÓDULO 8. APLICACIONES EN EL SERVICIO

6 HORAS

** La calidad de nuestro servicio es un punto muy importante para el negocio. Por ello es fundamental saber cómo aplicar la PNL, la Inteligencia Emocional y el manejo de neurotransmisores para mejorar nuestra actitud de servicio, resolver conflictos y generar buenos hábitos.

8.1. Análisis del proceso de servicio:

8.1.1. Expectativas de servicio y momentos de verdad.

8.1.2. Reglas de servicio.

8.2. Cómo conocer mejor a los clientes.

8.3. Cómo mejorar nuestra actitud de servicio.

8.4. Cómo resolver conflictos aplicando neurociencias:

8.4.1. Tipos de conflictos.

8.4.2. Cómo aplicar la PNL.

8.4.3. Cómo aplicar la Inteligencia Emocional.

8.4.4. Cómo generar neurotransmisores.

8.5. Cómo desarrollar buenos hábitos:

8.5.1. Hábitos personales.

8.5.2. Hábitos con clientes internos en el trabajo.

8.5.3. Hábitos con clientes externos en el trabajo.

MÓDULO 9. APLICACIONES EN EL ÁREA DE RRHH

6 HORAS

** En todo negocio los RRHH son muy importantes e indispensables. La mayoría de las grandes empresas cuentan con un área dedicada a la atención del personal en todos los procesos de la empresa, desde la planeación del mismo negocio hasta el seguimiento de su correcto desempeño.

Analizaremos en este módulo cómo aplicar las neurociencias al área de RRHH.

9.1. Análisis en las funciones del área de RRHH.

9.2. Innovaciones en reclutamiento.

9.3. Innovación en integración de equipos.

9.4. Innovaciones en manejo de liderazgo.

9.5. Innovaciones en capacitación.

9.6. Innovaciones en seguimiento.

9.7. Innovaciones en evaluación.

9.8. Innovaciones en mejora del entorno laboral.

MÓDULO 10. EL NEUROLIDERAZGO Y SU IMPORTANCIA

6 HORAS

** El neuroliderazgo es un nuevo concepto para definir un tipo de liderazgo que se enfoca al sistema neurológico de las personas para conocerlas y comprenderlas mejor. También para conocerse mejor uno mismo y definir nuevas formas de comportamiento que nos ayuden a ser un mejor líder para nuestra gente.

10.1. Modelos de liderazgo.

10.2. Elementos, habilidades y competencias de un líder.

10.3. Procesos de liderazgo.

10.4. Neuroliderazgo.

10.5. Gestión del teletrabajo.

10.6. Gestión del salario emocional.

10.7. Cultura organizacional:

10.7.1. Cultura organizacional.

10.7.2. Diagnóstico de una cultura organizacional.

MÓDULO 11. RECOMENDACIONES FINALES

2 HORAS

11.1. Importancia de las triadas.

11.2. Análisis y recomendaciones.