Curso online de especialización en Gestión y Mediación de confilictos en el ámbito Sanitario
Estrategias de Formación Iniciativas EmpresarialesCurso online
225 €
+ IVA
Duración : 2 Meses
En el ejercicio de las profesiones sanitarias el objeto de trabajo son las personas, por lo que realizar una buena
gestión de las relaciones humanas e interaccionar de forma adecuada se convierte, junto con la competencia
técnica, en algo fundamental a la hora de llevar a cabo un ejercicio profesional satisfactorio y de calidad.
El aumento de los conflictos que viene teniendo lugar en los últimos años es una preocupación creciente entre
los profesionales sanitarios. Esto hace que una adecuada gestión del mismo, de forma que adopte un curso
constructivo que lleve a la evolución y al cambio, sea tan importante.
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Objetivos
• Conocer los motivos que provocan la aparición del conflicto dentro del sector sanitario. • Identificar los factores a tener en cuenta a la hora de analizar un conflicto. • Aprender a gestionar, analizar y abordar funcionalmente un conflicto de manera que resulte constructivo y no derive en situaciones desagradables o violentas. • Conocer los recursos asertivos que podemos emplear para conseguir una relación empática y de calidad con el paciente que mejore la satisfacción de ambas partes. • Conocer los estilos y métodos de gestión de conflictos que existen. • Identificar los principales factores que intervienen en el proceso de conflictos dentro de un equipo sanitario. Cómo y cuándo trabajar en equipo para que resulte efectivo. • Conocer los diferentes estilos de interacción que se producen entre los individuos. • Aprender técnicas y herramientas que se pueden emplear para mejorar la relación con el resto de miembros del centro. • Definir qué es un paciente difícil, así como la violencia en el ámbito sanitario e identificar los factores que influyen en su aparición.
A quién va dirigido
Directivos y Jefes de área del sector sanitario, médicos, enfermeros, farmacéuticos y, en general, a todas aquellas personas del sector interesadas en la negociación y gestión de conflictos.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1.
Gestión funcional del conicto
1.1. Definición de conflicto.1.2. Tipología de los conflictos.1.3. La teoría de los juegos.1.4. Componentes del conflicto.1.5. Elementos constitutivos del conflicto.1.6. Ciclos del conflicto.1.7. Conflicto y violencia.
MÓDULO 2.
Habilidades de comunicación y relación como herramientas en la gestión del conicto
2.1. La comunicación.2.2. Recursos para comunicar empáticamente.2.3. Comunicación analógica.2.4. Estilos de interacción.2.5. Técnicas asertivas de comunicación.2.6. Las críticas.2.7. Cómo expresar molestia, desagrado o disgusto. Solicitar cambios de conducta.2.8. Rechazar peticiones. Decir NO: oposición asertiva.2.9. Hacer y recibir cumplidos. Feedback positivo.
MÓDULO 3.
El conicto en la organización
3.1. Estilos de gestión de conflictos.3.2. Métodos de gestión de conflictos: negociación, conciliación, mediación, arbitraje e intervención judicial.3.3. Modelo explicativo de los factores principales que intervienen en el proceso de conflicto en los equipos de trabajo.3.4. Equipos de trabajo efectivos.3.5. La gestión del tiempo.3.5.1. Administración eficaz del tiempo.
MÓDULO 4.
El conicto en la relación terapéutica
4.1. El paciente difícil.4.2. La violencia en el ámbito sanitario.4.3. Burnout o síndrome de desgaste profesional.4.4. El conflicto entre compañeros: mobbing.
1.450 € 490 €
1.580 € 395 €
980 € 315 €
189 €
380 €