Curso Online de Gestión Estratégica de Clientes de Seguros
Campus AseguradorCurso online
150 € 60 €
El Curso Online de Gestión Estratégica de Clientes de Seguros aborda un aspecto crucial para la supervivencia y el éxito de las compañías aseguradoras en un mercado globalizado y altamente competitivo. Con un enfoque en la maximización del valor del cliente como principal activo, este curso profundiza en la segmentación de la cartera, la calidad del dato en el CRM, la definición de KPIs, el rol del cliente social y digital, el Social CRM en seguros, la gestión y fidelización de personas, y las herramientas de CRM y Social CRM. Está diseñado para transformar la orientación de la empresa hacia el cliente, asegurando una ventaja competitiva sólida y sostenible.
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Objetivos
En la actualidad quien tiene un cliente “tiene un tesoro” y muchas veces nos encontramos que no sabemos la información vital de nuestros clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para poder realizar un UP-SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la “Posición global” de nuestro cliente y saber cómo catalogarlo. Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder tener toda la información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados nuestros clientes, tipo A-B-C y controlas su potencial de facturación tipo: 1-2-3. Con toda esta información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado “infiel” por naturaleza.
A quién va dirigido
Este curso de Gestión Estratégica de Clientes de Seguros está dirigido a: • Profesionales del sector asegurador interesados en la gestión estratégica de clientes. • Directivos y responsables comerciales en compañías de seguros. • Cualquier persona que busque optimizar la relación con el cliente y potenciar el valor de la cartera en el ámbito de los seguros.
Requisitos
Sin requisitos previos.
Temario completo de este curso
Este curso está diseñado para que los profesionales del sector asegurador desarrollen competencias avanzadas en la gestión estratégica de clientes. A través de un enfoque práctico, aprenderás a segmentar carteras, optimizar la calidad de datos en CRM, definir KPIs, comprender al cliente digital y aplicar estrategias de Social CRM. Además, adquirirás habilidades para gestionar relaciones, fidelizar clientes y utilizar herramientas específicas mediante casos prácticos.
MÓDULO 1. Segmentación de la cartera de clientes
MÓDULO 2. Calidad del dato en el CRM
MÓDULO 3. Definición de KPIs
MÓDULO 4. El cliente social y digital
MÓDULO 5. Social CRM en seguros
MÓDULO 6. Gestión de personas, atención y fidelización
MÓDULO 7. Herramientas de CRM y de Social CRM
MÓDULO 8. Casos prácticos
592 € 148 €
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