Técnicas de marketing
Prólogo
1. Las 4P del marketing-mix
2. El comportamiento del consumidor
3. El producto
4. Promoción
5. El precio
6. La distribución
Escaparatismo en establecimientos de alimentación
Objetivos del escaparatismo
La comunicación
Animación y promoción del punto de venta
Escaparatismo comercial
Teoría del color y la iluminación
Clasificación de escaparates

Escaparatismo
Escaparatismo en imagen y sonido, informática y telefonía
Escaparatismo en relojería, joyería y bisutería
Escaparatismo en tiendas de decoración
Escaparatismo en tiendas de ocio y regalos
Escaparatismo en tiendas de ropa, calzado y complemento
Objetivos del escaparatismo
La comunicación
Animación y promoción del punto de venta
Escaparatismo comercial
Teoría del color y la iluminación
Clasificación de escaparates

Ingles para comerciantes
1. Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas
2. Continuación
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas
3. Formular preguntas
3.1 Vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas
4. Formación de una frase completa
4.1 Vocabulario
4.2 Gramática
4.3 Prácticas
5. En la ciudad
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas
6. Describir brevemente
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7. Direcciones en la ciudad
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas
8. Transporte público
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas
9. Establecimientos comerciales
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas
10. Aeropuerto
10.1 Gramática
10.2 Prácticas
11. Alojamiento
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas
12. En la tienda
12.1 Vocabulario
12.2 Gramática
12.3 Prácticas
13. Eligiendo ropa
13.1 Vestuario
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas
14. Eligiendo zapatos
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
15. Farmacia
15.1 Droguería
15.2 Estanco
15.3 Fotografía
15.4 Vocabulario
15.5 Gramática
15.6 Prácticas
16. Peluquería
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas
17. Corrida de toros
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas
18. Espectáculos
18.1 Vocabulario
18.2 Gramática
18.3 Prácticas
19. Comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20. Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21. Apéndice
21.1 Cuestionario
Cuestionario final Inglés para comerciantes

Marketing en el punto de venta>
Prólogo
1. Merchandising
2. Comportamiento del consumidor
3. Surtido
4. El lineal
5. Implantación del producto en el lineal
6. Publicidad en el punto de venta
7. Promoción de ventas
8. Promoción visual
9. Escaparatismo
10. Control de acción de merchandising
11. Seguridad e higiene en el punto de venta
12. El merchandising del fabricante
Atención al cliente
1 ¿Qué significa Servicio al Cliente?
2. Tipos de clientes
3. Tipos de servicios
4. Fases del servicio al cliente
5. Fallos en la atención al cliente
6. Cara a cara - Servir con una sonrisa
7. Cara a cara - El cliente difícil
8. La carta

Marketing en las redes sociales e implantación de negocio electrónico
1. Consideraciones generales
2. Organización del trabajo en Redes Sociales
3. Medición de la estrategia en Redes Sociales
4. Uso de las principales Redes Sociales
5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
6. La necesidad de crear un blog
7. Éxito y errores en Social Media
8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9. Community manager
Implantación del negocio electrónico
1 Introducción al Comercio Electrónico
2. La cadena de valor en el comercio electrónico
3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4. El comercio electrónico entre empresas B2-B
5. El comercio electrónico empresa-cliente B2-C
6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
7. Técnicas de marketing en Internet
8. Atención al cliente
9. Seguridad en las transacciones
10. Medios de pago y procesos de cobro
11. Logística y distribución
12. Consideraciones jurídicas y legales
13. Caso práctico
14. Perspectiva para el comercio electrónico
Prevención en comercios
Introducción a la Prevención.
El Trabajo y la Salud
Los daños derivados del trabajo
Ley de Prevención de Riesgos Laborales
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Concepto básico y objetivo
Concepto de ergonomía
Protección colectiva e individual
Planes de emergencia y autoprotección
Vigilancia de la salud
Organización de la prevención
Socorrismo y primeros auxilios

El Comercio
Fuentes de riesgo de sobreesfuerzos
Fuentes de exposición a temperaturas no adecuadas
Fuentes de riesgo de estrés laboral
Fuentes de riesgo de caída de persona al mismo nivel
Fuentes de riesgo de cortes y contusiones
Fuentes de riesgo eléctrico
Fuentes de riesgo de exposición a radiaciones
Fuentes de riesgo de exposición a sustancias químicas
Fuentes de riesgo de exposición a contaminantes biológicos
Fuentes de riesgo de incendio
Fuentes de riesgo de atraco

Prevención en supermercados
Introducción a la Prevención
El Trabajo y la Salud
Los daños derivados del trabajo
Ley de Prevención de Riesgos Laborales
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Concepto básico y objetivo
Concepto de ergonomía
Protección colectiva e individual
Planes de emergencia y autoprotección
Vigilancia de la salud
Organización de la prevención
Socorrismo y primeros auxilios

Prevención en supermercados
1 Introducción.
2. Riesgos y medidas preventivas generales.
3. Riesgos y medidas preventivas en la sección de congelados.
4. Riesgos y medidas preventivas en la sección de frutería.
5. Riesgos y medidas preventivas en la sección de panadería y pastelería.
6. Riesgos y medidas preventivas en la sección de cajas de cobro.
7. Riesgos y medidas preventivas en trabajos de pie.
8. Riesgos y medidas preventivas en el interior de cámaras frigoríficas.
9. Trabajos con la manipulación de transpaletas.
10. Trabajos con la utilización de escaleras portátiles.
11. Principios básicos de seguridad contra incendios.
12. Actuación en caso de evacuación