Tema 1. El credito y la morosidad
1. Introducción
2. Importancia de la liquidez en la empresa
2.1. índice de razón corriente
2.2. índice test rápido
2.3. Ejercicio. Cálculo de los índices de liquidez
3. Otorgar crédito a clientes
3.1. Política de otorgamiento de crédito
3.1.1. Fijar normas de pago
3.1.2. Obtener información previa del cliente
3.1.3. Analizar al emprendedor
3.1.4. Realizar un seguimiento de nuestros clientes con crédito
3.2. Ejemplo de política de riesgos
3.2.1. Seguimiento de los clientes con cuenta de crédito
3.2.2. Reasignación de crédito a clientes con crédito denegado
3.3. El punto más importante del otorgamiento de crédito: el análisis financiero social financiero
3.3.1. Ejemplo de scoring
3.3.2. Ejemplo real del scoring propuesto en el punto anterior
4. Morosidad
4.1. El problema de la morosidad en españa
4.2. Aspectos destacables de la ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales
4.3. Aspectos destacables de la ley 15/2010 de 5 de julio, de modificación de la ley 3/2004 por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales
4.4. Resumen esquemático
4.5. Compañías aseguradoras de riesgo comercial

Tema 2. Gestión de cobros: información, reclamación y negociación
1. Introducción.
2. El credit management.
2.1. La prevención del riesgo del crédito.
2.1.1. Ejemplo de cálculo de crédito necesario para un cliente.
2.1.2. Ejemplo de capital necesario para vender a crédito.
2.2. La gestión del crédito en curso y el control de riesgo vivo.
2.3. La resolución de incidencias y litigios que bloquean el cobro
De facturas.
2.4. El cobro de las facturas vencidas.
2.5. El recobro de impagos y recuperación de créditos morosos.
3. La colaboración entre el departamento comercial y el credit management.
4. Consejos para prevenir la morosidad en las operaciones comerciales.
5. Reclamación de deudas.
5.1. Recobro extrajudicial.
5.1.1. Aspectos básicos del recobro extrajudicial.
6. Negociación con deudores.
6.1. El gestor de cobro.
6.2. Comunicación persuasiva.
6.2.1. Escucha activa.
6.2.2. El feedback en la comunicación.
6.2.3. Empatía.
6.2.4. La asertividad.
6.2.5. Inteligencia emocional.
6.3. Conocer las prioridades del cliente.
6.4. Las características del deudor frente a la gestión de cobro.
6.5. Aspectos a tener en cuenta en las negociaciones.

Tema 3. Los enemigos del cobro
1. Introducción
2. El paso del tiempo como mayor enemigo en la gestión de cobro
2.1. La desorganización
2.2. Falta de un sistema pro-activo de cobro
2.2.1. Ejemplo de sistema pro-activo de cobro
2.3. La implicación emocional del acreedor
2.4. La falta de personal especializado
2.5. La falta de medios adecuados y programas informáticos de gestión
2.6. El paso del tiempo
2.6.1. El moroso consolida su posición de no pagar
2.6.2. A medida que pasa el tiempo se incrementa enormemente el riesgo de insolvencia por parte del deudor
2.6.3. El simple paso del tiempo favorece el olvido por parte del acreedor a reclamar esa deuda
2.6.4. El paso del tiempo puede provocar la prescripción de la deuda
3. Prescripción del derecho de cobro
3.1. El plazo de prescripción
3.2. La interrupción de la prescripción
3.3. Cuadro de prescripciones

Tema 4. La solvencia para la concesión del crédito.
1. Introducción
2. Razones por la que se concede crédito a los clientes
2.1. Algunas ventajas por las que los proveedores venden a crédito
3. Riesgo en la concesión de créditos a clientes
4. Solvencia para la concesión de crédito
4.1. Análisis externo
4.1.1. Análisis coyuntural
4.1.2. Ejemplo: caso de españa
4.1.3. Análisis sectorial
4.1.4. Ejemplo: sector fabricación de muebles
4.2. Análisis interno
4.2.1. Operación y garantías
4.3. El informe
4.4. Seguimiento del riesgo

Tema 5. La documentación básica mercantil
1. Introducción.
2. La necesidad de documentar las operaciones de crédito.
2.1. El contrato.
2.1.1. Contrato de compraventa civil o mercantil.
2.1.2. Los elementos del contrato de compraventa.
2.1.3. Obligaciones que genera el contrato de compraventa.
2.1.4. Contratos de compra venta especiales.
2.1.5. El contrato de compraventa desde el punto de vista jurídico.
2.1.6. El contrato mercantil y las nuevas tecnologías.
2.2. El pedido. La aceptación de la oferta.
2.3. El albarán de entrega de la mercancía.
2.3.1. El albarán de entrega de la mercancía y las empresas de transporte.
2.4. La factura.
2.4.1. La factura electrónica.
2.5. Contrato, hoja de pedido, albarán y factura.

Tema 6. Medios de pago
1. El recibo
2. El cheque
2.1. Tipos de cheque
2.2. Como cobrar y pagar un cheque
3. La letra de cambio
3.1. El libramiento de la letra
3.2. La aceptación de la letra de cambio
3.3. El descuento. Letras de cambio
4. El aval
5. El pagaré
6. El recibo bancario
7. La transferencia bancaria
8. El préstamo
9. Créditos en cuenta corriente
10. Leasing
11. Factoring
11.1. Partes que intervienen en el factoring
11.2. La operación de factoring
11.3. Derechos y obligaciones de las partes
11.4. Los servicios que puede ofrecer el factoring
11.5. Créditos objeto de factoring
11.6. Modalidades de factoring
11.7. Coste del factoring
11.8. Ventajas e inconvenientes

Tema 7. Garantía de cobro
1. Introducción.
2. Las garantías.
3. Garantías personales.
4. Garantías reales.
4.1. Hipoteca mobiliaria.
4.2. La prenda.
4.3. Hipoteca inmobiliaria.
4.4. Anticresis.
4.5. Afianzamiento mercantil.
5. Otras alternativas de diminución del riesgo real.
5.1. Seguro de crédito.
5.2. El confirming.
5.3. El seguro de crédito a la exportación.
5.4. El forfaiting.

Tema 8. Las reglas del juego entre acreedor y deudor
1. Introducción.
2. Periodo medio de maduración.
3. ¿qué es un moroso?
4. Pero, ¿por qué no pagan las empresas deudoras?
5. Tipos de insolvencia.
6. Indicativos de que se pueden producir impagos.
7. Cómo demostrar que existe deuda.
8. Formas de recuperar la deuda.
9. Superar tácticas evasivas de los morosos.
10. Los principales ficheros de morosos en españa.