MÁSTER EN CALIDAD Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Normalización
1.1.1. Características de las normas
1.1.2. Tipos de normas
1.1.3. ….
1.2. Certificación
1.2.1. Tipos de certificación
1.2.2. Ventajas de la certificación
1.2.3. Objetivos de la certificación
1.2.4. …
1.3. Acreditación
1.3.1. Objetivo de la acreditación
1.3.2. Entidades de acreditación
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015
2.1. Introducción a la Familia de normas ISO 9000
2.2. Estructura de alto nivel en las Normas ISO
2.3. Norma ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario
2.4. Norma ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos
2.4.1. Principios ISO 9001
2.4.1.1. Atención al cliente
2.4.1.2. Liderazgo
2.4.1.3. La participación del personal
2.4.1.4. Enfoque basado en procesos y riesgos
2.4.1.5. …
2.5. Estructura de la ISO 9001
2.6. Norma ISO 9004
3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
3.1. Sistemas de gestión de calidad
3.1.1. Introducción
3.1.2. Condiciones para la implantación
3.2. Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad
3.2.1. Compromiso de la dirección y del equipo directivo
3.2.2. Diagnóstico de la organización
3.2.3. Compromiso de los mandos intermedios
3.2.4. Sensibilización de los trabajadores
3.2.5. ….
3.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
3.4. Transición ISO 9001:2008-ISO 9001:2015
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1. Introducción
4.2. Contexto de la organización
4.2.1. Comprensión de la organización y su contexto
4.2.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
5. LIDERAZGO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Introducción
5.2. Liderazgo y compromiso
5.2.1. Introducción
5.2.2. Compromiso de la dirección
5.2.2.1. ..
5.3. Política
5.3.1. Aspectos más importantes que debe recoger la política de calidad
5.4. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1. Introducción al enfoque a riesgos
6.1.2. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de calidad y planificación
6.2.1. Objetivos
6.2.2. Proceso de establecimiento de objetivos
6.2.3. Planificación de objetivos
6.3. Planificación de los cambios
7. APOYO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7.1. Apoyo: Recursos
7.1.1. Generalidades
7.1.2. Personas
7.1.3. …
7.2. Competencia
7.2.1. Determinar las competencias necesarias
7.2.2. Dar formación
7.2.3. ..
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada
8. OPERACIÓN
8.1. Introducción
8.2. Planificación y control operacional
8.3. Requisitos para los productos y servicios
8.4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.6. …
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA
9.1. Evaluación del desempeño
9.1.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.2. Auditoría interna
9.1.3. ..
9.2. Auditoría Externa
9.2.1. Introducción
9.2.2. Certificación
9.3. Funciones y responsabilidades del auditor
9.4. Fases de la auditoría
9.4.1. Fase I
9.4.1.1. El equipo auditor visitará las instalaciones de la organización
9.4.1.2. Se elabora un programa de auditorías
9.4.1.3. Se revisan los documentos y los datos
9.4.1.4. Se planifica la auditoría
9.4.2. Fase II
9.4.2.1. Evaluar la implementación del sistema de gestión y su eficacia
9.4.2.2. Elaboración y presentación del informe de auditoría
9.4.3. Auditorías de seguimiento
9.4.4. Auditoría de renovación
10. MEJORA
10.1. Introducción
10.2. Apartados del Capítulo 10: Mejora Continua
10.2.1. Generalidades
10.2.2. …
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001:2015, CALIDAD TOTAL Y EFQM.
1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El concepto de calidad
1.2.1. Significado de calidad
1.2.2. Definición del concepto de calidad
1.2.2.1. ….
2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
2.1. Sistemas de gestión de la calidad
2.1.1. Implantar un Sistema de Calidad
2.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
2.2.1. Compromiso de la dirección y del equipo directivo
2.2.2. Diagnóstico de la organización
2.2.3. Compromiso de los mandos intermedios
2.2.4. Sensibilización de los trabajadores
2.2.5. …
3. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. Introducción
3.2. Principios de la calidad en los servicios
3.3. Medida de la calidad en el servicio
3.4. Sistema de gestión de la calidad en el servicio
3.5. Excelencia en el servicio
3.5.1. Superación de las expectativas del cliente
3.5.2. …
4. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
4.1. Introducción
4.2. Los procesos productivos
4.2.1. Tipos de procesos productivos
4.3. Proveedores
4.3.1. Gestión de compras
4.4. El cliente
5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
5.1. Origen del concepto de calidad total
5.2. El concepto de calidad total
5.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total
6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
6.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
6.1.1. El modelo EQFM de excelencia
6.1.2. Principios del Modelo
6.1.3. Criterios de gestión
6.1.4. Criterios de Agente
6.1.5. Criterios de Resultado
6.1.5.1. …
6.2. Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia
6.2.1. Proceso de autoevaluación
7. LAS NORMAS ISO 9000
7.1. La familia de normas ISO 9000
7.1.1. Antecedentes de las normas ISO 9000
7.1.2. Descripción de las normas UNE-EN ISO 9000
7.2. La norma ISO 9000
7.2.1. Principios
7.3. La norma ISO 9001
7.4. La norma ISO 9004
8. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.1. Introducción
8.1.1. Agentes que intervienen en una auditoria
8.2. Metodología de la auditoría de calidad
8.2.1. Elaboración del programa de auditorías
8.2.2. Revisión de los documentos y de los datos aplicables
8.2.3. ..
8.2.4. Realización de la auditoría
8.2.4.1. Estructura de una auditoría
8.2.4.2. Reglas básicas para realizar una auditoría
8.2.4.3. I…
8.2.5. Elaboración y presentación del informe de auditoría
8.2.5.1. Reglas de elaboración
8.2.6. Seguimiento de acciones correctivas
SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001 2015
1. INTRODUCCIÓN
1.1. El concepto de medio ambiente
1.2. Problemas ambientales
1.3. Recursos renovables y no renovables
1.4. Las políticas ambientales en Europa y España
1.5. Programas de acción europeos
1.6. …
2. LEGISLACIÓN AMBIENTAL
2.1. Introducción
2.2. Legislación sobre Responsabilidad Medioambiental
2.2.1. ¿Cuándo se exige Responsabilidad Medioambiental?
2.2.2. ¿Qué se considera daño medioambiental?
2.2.3. ¿A qué tipo de actividades económicas se les exige una mayor Responsabilidad Ambiental?
2.3. Las garantías financieras
2.3.1. ¿Cómo se calculan las garantías financieras?
2.3.2. ¿Cuáles son las empresas u organizaciones que no están obligadas a constituir estas garantías financieras?
2.3.3. ¿Qué modalidades de garantía financiera existen?
2.4. Modelo de Oferta de Responsabilidad Ambiental (MORA)
2.5. …
3. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
3.1. Las empresas y el medio ambiente
3.2. Los sistemas de gestión ambiental
3.3. Filosofía de un Sistema de Gestión Ambiental
3.4. Objetivos de un Sistema de Gestión Ambiental
3.4.1. Ambientales
3.4.2. Legales
3.4.3. …
4. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL CON MAYOR DIFUSIÓN: EMAS e ISO 14001
4.1. Introducción
4.1.1. Origen y evolución de EMAS
4.1.2. Normas ISO 14000
4.1.3. Normas UNE de AENOR
4.2. EMAS E ISO 14001
4.3. Descripción general de ISO 14001
4.3.1. Ventajas que aporta ISO 14001 a las empresas
4.3.2. Aspectos que favorecen el éxito en la implantación de ISO 14001
4.4. Capítulos Norma ISO 14001 y etapas en la implantación de un sistema de gestión ambiental
4.4.0. Introducción
4.4.1. Objeto y campo de aplicación
4.4.2. Referencias normativas
4.4.3. Términos y definiciones
4.4.4. …
5. ANÁLISIS AMBIENTAL Y SGA EMAS
5.1. Introducción
5.2. Los requisitos legales aplicables a la organización
5.3. La identificación de los aspectos ambientales directos o indirectos de su actividad, productos o servicios
5.4. Definición de criterios
5.5. Examen de prácticas y procedimientos de gestión ambiental
5.6. …
6. POLÍTICA AMBIENTAL, PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE EMAS
6.1. Política ambiental
6.2. Planificación
6.3. Implementación y operación
6.3.1. Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
6.3.2. Competencia, formación y toma de conciencia
6.3.3. Comunicación
6.3.4. ...
6.4. Comprobación
6.4.1. Seguimiento y medición
6.4.2. No conformidad y acciones correctivas
6.4.3. Registros
7. AUDITORÍA INTERNA DE EMAS
7.1. Introducción
7.2. El programa de auditorías
7.2.1. Elementos de las auditorías: Anexo III
7.2.1.1. Objetivos del programa de auditoría
7.2.1.2. …
7.2.2. Actividades de auditoría
7.2.3. Comunicación de los resultados y conclusiones de la auditoría
7.3. Auditoría interna y Revisión por Dirección
7.4. Ciclo de auditoría
8. DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL, VERIFICACIÓN Y REGISTRO DE EMAS
8.1. Introducción
8.2. Presentación de la Organización
8.2.1. Descripción de la Situación/emplazamiento de la organización
8.2.2. Descripción de las actividades, productos y servicios
8.2.3. ..
8.3. Declaración Medioambiental
8.3.1. Presentación del sistema de gestión ambiental
8.3.2. Programa de gestión ambiental de la organización
8.3.3. Descripción del comportamiento ambiental de la organización
8.3.4. ….
8.4. Indicadores
8.5. Verificación y validación
8.5.1. Pasos previos a la verificación
8.5.2. Proceso de verificación
8.5.3. …
8.6. Certificación
8.7. Registro
8.8. Participación y buenas prácticas
9. NUEVAS TENDENCIAS
9.1. Calidad y gestión ambiental
9.1.1. Nuevas tendencias hacia la calidad total
9.1.2. Similitudes entre los sistemas de calidad y los sistemas de gestión ambiental
9.1.3. …
9.2. Sistemas integrados
9.2.1. Costes de la calidad ambiental
9.2.1.1. Costes tangibles
9.2.1.2. Costes intangibles
9.3. El consumidor verde
9.3.1. Ecoproductos
9.4. Etiqueta ecológica
9.4.1. Sistemas de etiquetado ecológico
9.4.1.1. Etiqueta ecológica europea
9.4.1.2. Marca AENOR medio ambiente
9.4.1.3. …
9.4.2. Sistemas de eco etiquetado en otros países