MÓDULO I. CONSIDERACIONES GENERALES
Tema 1. Normativa jurídica básica

• Introducción
• La Constitución Española
• Ley General de Sanidad
• Estatuto de personal no sanitario al servicio de las Instituciones sanitarias de la seguridad social
• Marco del personal estatutario de los servicios de salud (LEY 55/2003, de 16 de diciembre)

Tema 2. Organización del Sistema Sanitario Español

• El Sistema Nacional de Salud (SNS)
• Atención primaria
• Atención especializada
• Instituciones sanitarias privadas en España
• Salud pública y salud comunitaria

Tema 3. Tipos de centros sanitarios

• Introducción
• La normativa de los centros sanitarios

MÓDULO II. INTRODUCCIÓN A LA SANIDAD
Tema 4. Introducción a la medicina

• Introducción
• Sistema circulatorio
• Sistema respiratorio
• Sistema digestivo
• El metabolismo

Tema 5. Introducción a la anatomía y fisiología

• Huesos
• Músculos
• Aparato circulatorio
• Aparato respiratorio
• Sistema linfático e inmunológico

Tema 6. Introducción a la farmacología

• Farmacología
• Clasificación de los medicamentos
• El proceso de Ladme
• Dispensación bajo prescripción
• Parafarmacia
• Administración y documentación farmacéutica

MÓDULO III. INTRODUCCIÓN AL SECRETARIADO
Tema 7. Habilidades sociales

• Definición
• Tipos de habilidades sociales
• Estilos de comunicación
• Componentes verbales y no verbales
• Responder asertivamente a las críticas
• Afrontar comportamientos irracionales en otras personas
• Ideas esenciales en referencia a las habilidades sociales

Tema 8. Negociaciones y reclamaciones

• Definiciones relevantes
• Negociación en el ámbito laboral
• Las negociaciones en atención al cliente
• Técnicas y procesos de negociación
• Atención de las reclamaciones

Tema 9. La organización del trabajo

• Definición
• Elementos de oficina y su organización
• El archivo
• Distribución de las tareas durante la jornada
• Administración del tiempo

Tema 10. La agenda, las reuniones y los eventos

• La agenda
• Reuniones
• Eventos

MÓDULO IV. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN SANIDAD
Tema 11. La comunicación en sanidad

• Introducción
• La comunicación sanitaria
• La comunicación verbal
• Relaciones interpersonales en el ámbito sanitario
• La comunicación no verbal
• La comunicación telefónica
• Los estilos de comunicación
• Barreras de comunicación

Tema 12. La comunicación con el paciente

• Introducción
• Reglas de actuación en el ámbito sanitario
• Factores que facilitan la comunicación entre el paciente y el personal sanitario
• La comunicación en el paciente difícil
• La comunicación terapéutica
• El protocolo de Buckman
• Actitudes del personal sanitario en la relación de ayuda
• Actitudes incorrectas por parte del personal sanitario

MÓDULO V. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Tema 13. Tipos de documento y organización en el centro sanitario

• Introducción
• Documentación sanitaria
• Petición de atención sanitaria por parte del paciente
• Tratamiento de la información-documentación en el ámbito sanitario
• La organización en el centro sanitario

Tema 14. Gestión de los recursos materiales

• Introducción
• Stock: clasificación y gestión
• Organización del almacén en centros sanitarios
• Inventario
• Formulación de pedidos
• Normas de seguridad e higiene en el almacén

Tema 15. Uso de las TIC

• Introducción
• Las TIC en el ámbito sanitario
• Seguridad y protección
• Buscadores
• Redes sociales profesionales
• Programas informáticos de gestión sanitaria